Geachte heer Linthorst, Bedankt voor het uiten van uw ongenoegen. Afgelopen maandag was er een eerste contact moment met onze klantenservice, waarna uw vraag is neergelegd bij onze uitvoerende partij om met u een afspraak af te stemmen. Dit gaat...
Reggefiber heeft zelf al drie keer de datum verschoven. Heb net bezoek gehad van een monteur van xs4all en die heeft contact gelegd hoger op bij KPN en die konden...
Samenvatting wordt geladen...
Geen oplever datum glas aansluiting meterkast wordt van kasje naar de muur gestuurd en wordt niet terug gebeld of gemailt wanneer een externe partij het komt aansluiten
GEEN SERVICE
Als er iemand mij contact of mailt wanneer de aansluiting klaar is
Dit graag snel want het duurt nu al 15 weken en heb een bedrijf aan huis
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2019 om 15:26 geantwoord
Geachte heer Linthorst,
Bedankt voor het uiten van uw ongenoegen.
Afgelopen maandag was er een eerste contact moment met onze klantenservice, waarna uw vraag is neergelegd bij onze uitvoerende partij om met u een afspraak af te stemmen. Dit gaat over een aantal verschillende schijven en is daarmee niet in een aantal uren of dagen geregeld.
Op het moment dat onze uitvoerende partij een afspraak kan inplannen zullen ze dit direct doen. Omdat we uw klacht natuurlijk wel serieus nemen en hopelijk een en ander kunnen bespoedigen hebben we uw dossier laten escaleren bij deze partij om z.s.m. een afspraak gerealiseerd te krijgen.
Zodra er een terugkoppeling is brengen we u hiervan op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Mathijs
Reggefiber Klachten
Heeft op 22 maart 2019 om 17:49 geantwoord
(10)
Reggefiber heeft zelf al drie keer de datum verschoven.
Heb net bezoek gehad van een monteur van xs4all en die heeft contact gelegd hoger op bij KPN en die konden zien dat reggefiber zelf het een aantal keren hebben op geschroven intern kwa oplever datum.
Xs4all heeft nu geregeld dat ik een mobile internet kasje krijg waarmee ik in ieder geval straks mijn zaak kan laten draaien thuis ook dit neemt reggefiber niet serieus
Aan de telefoon wordt het niet serieus genomen wordt je simpelweg afgewimpeld
Ben blij dat xs4all wel in oplossingen denkt om een probleem op te lossen van reggefiber die nalatig zijn.
Kreeg te horen van KPN dat het nu in eens 3 mei wordt voor de aansluiting klaar te in de meterkast REGGEFIBER daar ik DUS NIET MEE AKKOORD !!!!!
Bericht van Reggefiber
7 jaren geleden - Geachte heer Linthorst, De datum die u van de provider doorkrijgt is fictief. De reden dat wij deze niet doorgeven is omdat kan verschuiven. Op basis van het telefonische contact met onze klantenservice hebben wij gelijk een dossier uitgezet met de vraag of er een concrete afspraak kan worden gemaakt. Ik wil u meegeven dat vanaf het moment van aanvragen tot aan realisatie van het glasvezelaansluitpunt gemiddeld 12-17 weken in beslag neemt. Helaas kan dit door (externe) factoren uitlopen. Daarnaast heeft een Fiber To The Home verbinding aangevraagd. In het geval u een bedrijf aan huis heeft, kan ik u adviseren om zakelijke alternatieven te overwegen. Wij houden uw dossier nauwlettend in de gaten. Zodra wij een terugkoppeling krijgen van onze uitvoering, hoort u gelijk van ons. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heer Linthorst, Wij hebben van de uitvoering de terugkoppeling gekregen dat uw adres in alle systemen is afgemeld. U kunt nu gebruik maken van de glasvezeldiensten welke zijn aangevraagd bij de provider van uw keuze. Onze excuses voor het ongemak welke u ervaren heeft. Met vriendelijke groet, Tamara Reggefiber Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
