Piet Broerse op 14 februari 2016 over Reggefiber in de categorie Glasvezel
Geachte heer Broerse, Bedankt voor uw melding op de website van d.d. 14-02-2016. U geeft aan dat het glasvezelaansluitpunt niet volgens uw wensen in uw woning is geïnstalleerd. Om te beoordelen of het mogelijk is om het glasvezelaansluitpunt te verplaatsen...
De keuze voor \"ja\" of \"nee\" is niet zo eenvoudig. Wij hebben foto's gemaakt van de huidige plek van het glasvezelaansluitpunt en een foto van de gewenste plek. Maar om...
Samenvatting wordt geladen...
het kastje is in de woonkamer geplaatst, op aangeven van een adviseur die stelde dat het kastje zo dicht mogelijk bij de tv moest worden geïnstalleerd.
als het kastje wordt verplaatst naar de meterkast.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2016 om 15:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 21 februari 2016 om 13:38 geantwoord
(10)
De keuze voor \"ja\" of \"nee\" is niet zo eenvoudig. Wij hebben foto's gemaakt van de huidige plek van het glasvezelaansluitpunt en een foto van de gewenste plek. Maar om deze naar Reggefiber te sturen hebben wij een mailadres nodig. Uploaden via internet lijkt niet te lukken. Graag ontvangen wij dan ook z.s.m. een mailadres van Reggefiber zodat wij de foto's kunnen toesturen.
Antwoord op de overige vragen: er is een kruipruimte aanwezig bij de meterkast. Onze reden waarom het glasvezelaansluitpunt verplaatst dient te worden hebben wij verwoord in onze klacht. Kortgezegd komt het er op neer dat de adviseur van Reggefiber die de opname in ons huis heeft gedaan, met geen enkel woord heeft gesproken over de mogelijkheid om het aansluitpunt in onze meterkast te plaatsen. Er is alleen gesproken over het gegeven (volgens de adviseur) dat het aansluitpunt \"zo dicht mogelijk bij de tv moet zitten\". Pas later hebben wij begrepen dat in de meeste gevallen het aansluitpunt in de meterkast wordt geplaatst. Wij zijn daarom van mening dat Reggefiber ons onjuist heeft geïnformeerd en wij gaan er dan vanuit dat Reggefiber dit hersteld zonder dat Reggefiber hier kosten voor berekend.
Graag horen wij verder van u.
Vriendelijke groet,
Marga Zuidervaart en Piet Broerse
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
