Klacht over Reggefiber: Aansluiting internet n…

Mijn Klacht:

Vorige maand nieuwbouw woning betrokken. Reggefiber was eerder langs geweest om glasvezel in de meterkast te monteren. Dit is gelukt maar later bleek dat de lijn niet actief was.

Op 1809 is er een monteur langs geweest om dit te fixen. De monteur zegt dat het is opgelost maar volgens het Reggefiber’s systeem is de lijn nog steeds non-actief. Nabellen bij Reggefiber geeft elke keer weer een ander excuus. De ene keer moet het systeem 2 werkdagen hebben om te updaten. Dan weer is het 5 werkdagen. Daarna word er gezegd dat het een andere afdeling is en ze hier niets over kunnen zeggen.

Ondertussen kan de ISP niets omdat er volgens hun nog geen actieve lijn bestaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Reggefiber in hun systeem kan aangeven dat de lijn actief is zodat mijn ISP een monteur kan sturen voor de internet aansluiting.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 20 september 2018 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Poel,

Ik heb uw klacht in goede orde ontvangen en wil u allereerst excuses aanbieden voor de diverse informatie die u heeft ontvangen. Wanneer de monteur bij u de aansluiting binnenhuis gerealiseerd heeft zal dit normaliter binnen 23 werkdagen volledig verwerkt zijn. Ik zie tevens dat u vandaag contact gehad heeft met mijn collega Heyam, zij heeft onze uitvoering die 18-09 bij u thuis geweest is erop geattendeerd dat uw aansluiting gereed gemeld behoort te worden.

Wanneer dit verwerkt is zal de provider dit automatisch zien zodat ook zij snel de monteur kunnen plannen voor u.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dat ze het automatisch zien zal ongetwijfeld zo zijn, neemt echter nog niet weg dat de genoemde 23 dagen qua overbrugging ontzettend vervelend is. Ik ben met mijn werk afhankelijk van een internet verbinding. Gebruik van tethering op de telefoon verbrand mijn limiet als sneeuw voor de zon. Ik heb geen geduld voor nog een weekend afwachten. Wat voor garanties kunt u mij geven dat het morgen wel is doorgevoerd en opgelost?

Morthaen

Heeft op 20 september 2018 om 19:24 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Dat ze het automatisch zien zal ongetwijfeld zo zijn, neemt echter nog niet weg dat de genoemde 23 dagen qua overbrugging ontzettend vervelend is. Ik ben met mijn werk afhankelijk van een internet verbinding. Gebruik van tethering op de telefoon verbrand mijn limiet als sneeuw voor de zon.

Ik heb geen geduld voor nog een weekend afwachten. Wat voor garanties kunt u mij geven dat het morgen wel is doorgevoerd en opgelost?

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Ik begrijp erg goed dat u afhankelijk bent van internet voor werk en privé zaken. Ik kan helaas geen garantie geven dat de afmelding vandaag binnen zal komen. Het is helaas normaal dat de administratieve oplevering van een glasvezel verbinding enkele dagen verwerkingstijd benodigd heeft, hier hebben wij als klachten medewerkers ook geen invloed op omdat het een automatisch proces is. Om deze periode te overbruggen zal ik u voorwaarden voor een tijdelijke oplossing aanbieden via een mail, zodat u toch gebruik kunt maken van internet in uw woning en u minder snel door uw mobiele abonnement heen gaat. Excuses voor het ongemak. Roy Reggefiber Klachten

Klacht: Aansluiting internet nieuwbouw

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel