Geachte heermevrouw Vos, Vanuit onze uitvoerende partij kregen we zojuist de terugkoppeling dat er een onderzoek opgestart moet gaan worden voor de aanlegroute naar uw adres. Onze uitvoering neemt nog contact met u op om u van informatie te voorzien...
Waarom heeft dat zo lang moeten duren!! En wanneer gaat dat dan gebeuren???
Een klant van Reggefiber ervaart frustratie over de lange wachttijd voor de glasvezelaansluiting van zijn nieuwbouwwoning. Na zes weken wachten heeft hij geen duidelijkheid gekregen over de aansluiting en vindt hij de antwoorden van het callcenter onvoldoende. De situatie is inmiddels opgelost.
Nieuwbouw huis en geen antwoord op wanneer de aansluiting komt. Het wordt steeds naar voren geschoven. Callcenter is niet bevredigend qua antwoord. Krijgen verder niemand te spreken. Nu al 6 weken aan het wachten
Wanneer we aangesloten zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heer Vos, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Ik heb u aangegeven dat wij uw dossier gaan opschalen en dat ik hoop en verwacht op korte termijn meer duidelijkheid te hebben. Zodra wij meer informatie tot onze beschikking hebben, zullen wij dit gelijk met u delen. Helaas zitten we momenteel in de vakantieperiode en laat een antwoord langer op zich wachten dan gewenst. Mijn excuses voor het ongemak. Wij houden uw dossier nauwlettend in de gaten. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Goede avond. Dit verhaal horen mijn ouders inmiddels al 6 weken. Worden van het kastje naar de muur gestuurd en eerder gemaakte afspraken zijn niet nagekomen. Graag wil ik van u een datum zodat ze weten waar ze aan toe zijn. Inmiddels lopen de kosten van mobiele data ook behoorlijk op. Ik verwacht spoedig een bevredigend antwoord van u. Mvg Aniek Vos
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Vos, Bedankt voor uw bericht. Zoals mijn collega Vincent gisteren heeft aangegeven is er telefonisch contact geweest en is het dossier opgeschaald bij onze uitvoering om zo spoedig mogelijk meer duidelijkheid te krijgen over de glasvezelaansluiting. Helaas hebben wij op dit moment nog geen duidelijkheid ontvangen. Zodra wij meer duidelijkheid hebben omtrent de aansluiting nemen wij uiteraard direct contact op. Wij houden het dossier nauwlettend in de gaten. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Goede middag, intussen weer een week verder en nog niks!!! Echt schande hoe jullie met jullie klanten omgaan. Vakantie is inmiddels voorbij maar van enige actie nog geen sprake.....erg teleurstellend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2019 om 15:39 geantwoord
Geachte heermevrouw Vos,
Vanuit onze uitvoerende partij kregen we zojuist de terugkoppeling dat er een onderzoek opgestart moet gaan worden voor de aanlegroute naar uw adres. Onze uitvoering neemt nog contact met u op om u van informatie te voorzien betreffende dit onderzoek.
Met vriendelijke groet,
Mathijs
KPN NetwerkNL Klachten team
Heeft op 21 augustus 2019 om 16:02 geantwoord
(10)
Waarom heeft dat zo lang moeten duren!! En wanneer gaat dat dan gebeuren???
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Vos, Helaas kan ik dat niet aangeven op dit moment. Wij hebben navraag uitstaan wat u hierin kunt verwachten. Zodra wij meer weten, koppelen wij dit gelijk aan u terug. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Vos, Van onze uitvoering krijgen wij de terugkoppeling dat uw adres ingepland staat voor week 37. In die week worden er civiele werkzaamheden uitgevoerd. Als deze werkzaamheden naar verwachting verlopen, zal de huisaansluiting in week 38 worden gemaakt. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Goede morgen, Fijn dat er duidelijkheid is. Jammer dat het nog zolang duurt....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
