Klacht: aanleg niet afgerond

carola1971 op 22 januari 2013 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, er zijn afspraken gemaakt met de bewoners over de afhandeling van de klacht.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 22 januari 2013

Een klant van Reggefiber meldde dat de aanleg van glasvezel in zijn appartement niet was afgerond. Ondanks afspraken voor herstel van het signaal, kwamen de monteurs niet opdagen en was er geen communicatie over de voortgang. De klant ervaart hierdoor problemen met de werking van zijn internetverbinding.

Mijn Klacht:

Ze hebben in mijn appartement het kastje geplaatst. Het signaal wat via de kabel van buiten naar de huiskamer loopt gaf geen signaal. Ze zouden vrijdag voor de kerst het komen herstellen. Omdat ze niet kwamen heb ik in januari een nieuwe afspraak gemaakt op woensdag 16 februari tussen 8.00 en 10.00. Ze zijn niet geweest. Ik heb om 11.00 gebeld en kon en kreeg een telefoonnummer van een aannemer maar deze werkte niet. Tot op heden heb ik niets meer vernomen. In februari komt vodafone en helaas werkt nog helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

dat ze het komen maken op de afgesproken tijdstip en dat ik hier niet achteraan moet bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reggefiber beoordeeld.

Reggefiber

Heeft op 05 februari 2013 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, er zijn afspraken gemaakt met de bewoners over de afhandeling van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM