Terug

Klacht: 5 dagen wachten op reparatie

Nandajohn op 03 oktober 2019 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Leeninga, Dat deze situatie niet wenselijk is,dat begrijp ik, vooral nu we het weekend in gaan. Vanuit uw provider hebben we gisterenmiddag 03-10 een storingsbon ontvangen voor dit adres, diezelfde middag is er een afspraak in het systeem...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2019

Een klant van Reggefiber ervaart frustratie over de lange wachttijd van vijf dagen voor de reparatie van hun glasvezelverbinding, die beschadigd is door een extern bedrijf. De klant heeft ook onvrede geuit over de telefonische klantenservice en wijst op een bredere ontevredenheid onder andere klanten.

Mijn Klacht:

Onze glasvezel is 2 oktober door een bedrijf wat aan het werk was kapot getrokken. Na lange tijd wachten aan de telefoon en 3x doorschakelen, kreeg ik te horen dat dit pas maandag 7 oktober gerepareerd gaat worden. Met 2 kus op het voortgezet (alles gaat via internet ) is dat niet te doen. Ook vind ik het niet prettig hoe ik te woord gestaan ben, maar goed. In de reviews komt veel ontevredenheid bij klanten voor. Persoonlijk vind ik het belachelijk dat jullie de mensen zo lang laten wachten op een reparatie!!

Gewenste Oplossing:

De gewenste oplossing is dat dit morgen nog gerepareerd gaat worden. Kinderen die geen huiswerk kunnen maken vind ik not done!
Dat we geen tv komen kijken, boeit me niet. Maar fix dit zsm een lady er geen 5 dagen overheen gaan!! Te belachelijk voor woorden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 04 oktober 2019 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Leeninga,

Dat deze situatie niet wenselijk is,dat begrijp ik, vooral nu we het weekend in gaan. Vanuit uw provider hebben we gisterenmiddag 03-10 een storingsbon ontvangen voor dit adres, diezelfde middag is er een afspraak in het systeem gezet voor aanstaande maandag 07-10. Contractueel is vastgelegd dat wij 2 werkdagen hebben om een storing op te pakken, de afspraak van maandag valt hier dus netjes binnen sinds gisteren.

Zoals ik al zei snap ik dat het niet wenselijk is in het weekend, maar voor nu hebben wij geen opties om hier nog iets in te veranderen, omdat dit netjes volgens de regels is gegaan.

Wat betreft het niet netjes te woord staan, was dit voor of na het doorverbinden? Dit is voor ons belangrijk om te weten of dit onze klantenservice is, of dat dit de planning is geweest van onze uitvoerende partij, dan kunnen wij hier de juiste acties op uitzetten.

Alvast bedankt uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Mathijs
KPN NetwerkNL Klachten

Reactie van de melder van de klacht Nandajohn

6 jaren geleden - Geachte meneer Mathijs, Wellicht is het een optie om storingsdiensten in te lassen. In de huidige maatschappij waarin bijna alles digitaal is, is het best lastig om geen internet/wifi te hebben door een kabelbreuk. Maar oké, dat werkt bij u niet zo. Tijdens mijn gesprek met de planning merke ik enige irritatie op, ook mijnerzijds uiteraard. Ben derhalve toch netjes gebleven en uw planner ook, maar vond het geen fijn gesprek. Kan me voorstellen dat de meneer die de planning doet, de hele dag wordt 'lastig gevallen' met mensen zoals ik. Bedankt voor de (teleurstellende) mededeling dat het toch pas maandag gerepareerd gaat worden. Met vriendelijke groet, Nanda

Alle klachten die gemeld zijn door Nandajohn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het