Mijn Klacht:

Half december heb ik een pakket bij de kpn aangevraagd. Er werd contact met me opgenomen door reggefiber omdat de glasvezel nog bij me naar binnen gezet moest worden. Ik ben nu (16 februari!!) 5 afspraken verder en heb de aansluiting nog niet in me huis!! Even een opsomming van alle afspraken tot nu toe:

– afspraak 1: Monteurs komen langs, komen er achter dat de aansluiting niet in de gang maar op de 1e verdieping moest komen, dit kon wel ging alleen die dag niet lukken omdat ze daar geen tijd voor hadden(misschien wat meer tijd voor de klant nemen?)
-afspraak 2: Monteurs trekken aansluiting naar boven maar er zou geen signaal zijn. Kon niet gelijk opgelost worden en er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden weer waarna ik na 4 dagen eindelijk is gebeld werd om een nieuwe afspraak te maken.
-afspraak 3: Monteurs langs geweest maar na 2 uur alweer weg probleem kon niet gevonden worden dus er moest een andere ploeg komen, zou op een andere dag worden (herkenbaar) omdat ze geen tijd hadden
-afspraak 4: Monteurs zouden langskomen tussen 1 en 5. Ik heb er speciaal voor gezorgd dat iemand bij me thuis was. Om half 5 word ik gebeld dat ze het niet gingen redden en dus niet meer kwamen.
Afspraak 5: na een boos telefoontje van me savonds weer monteurs geweest. Klanten service heeft me beloofd dat het na vanavond zou werken. Na anderhalfuur word ik gebeld door de monteur dat ze het niet hebben kunnen oplossen en lekker naar huis gingen en ik moest maandag maar weer bellen.

Ik heb dagen vrij moeten nemen voor deze afspraken. Dit kost mij dus gewoon geld!

Ik eis hierbij dan ook een compensatie of een oplossing voor maandag 20 februari 2017 of ik stap naar radar en kassa en dien een officiele klacht in.
Als een bedrijf zo met zijn klanten omgaat verlies je bij mij elke vorm van respect!

Gewenste Oplossing:

Als de afspraken nagekomen worden en een passende compensatie word aangeboden! En ik maandag hier een monteur heb die zorgt dat alles nu echt werkt!