Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Helaas word ik bij deze gedwongen om een officiële klacht in te dienen, want met uw planningsmedewerkers kom ik er niet uit en word ik niet geholpen. Sterker nog, alles wat zon beetje mis kan gaan gaat mis bij ons en er wordt geen moeite gedaan op jullie afdeling planning.
Laat ik voorop stellen dat ik inmiddels bijna 2 maanden zonder internet en televisie zit. Alle gevolgen hiervan, zal ik zo dadelijk opsommen.
Een maand voor verhuizing hebben wij KPN pakket afgesloten om op tijd te zijn. Bij de eerste monteursafspraak met KPN bleek dat de internetkabel stuk is onder de grond. Aansluiting was niet mogelijk. Inmiddels 4 monteurs hebben deze diagnose gedaan, al snel was duidelijk dat Reggefiber wel een aannemer zou sturen om dit probleem te verhelpen en op te lossen.
De afspraak is met gemak 4 x verzet en niet nagekomen. Tweemaal was het de weersomstandigheden, eenmaal “ gewoon “ uitloop en eenmaal gewoon niks vernomen.
Alle boze telefoontjes en gemaakte afspraken zijn niet nagekomen. Zelfs nadat een “ telefonische klacht” geleid had tot een nieuwe afspraak werd doodleuk opgebeld een uur van te voren dat de afspraak niet doorging…
Een van uw betrokken medewerkers is Karlijn Tiebels.
Inmiddels heb ik 4 maal verlof opgenomen voor niks. Ik hebnog steeds geen internet en televisie, ik heb een gigagroot probleem op mijn werk gezien jullie gemak.
Mijn abonnementen zoals Netflix etc lopen gewoon door evenals de kosten die erbij komen kijken gezien wij geen internet hebben.
Ik voel mij totaal niet serieus genomen gezien jullie klantonvriendelijkheid, geen probleemoplossend vermogen en teleurstellende manier van omgang met een “ uiting van onvrede”.
Ik ga er dan ook vanuit dat jullie mijn officiel ingediende klacht goed gaan oplossen en tegemoet gaan komen in alle gemaakte kosten tot nu toe, los van de uiteindelijke doelstelling ; de internetkabel repareren en om het huis trekken.
Er staat nu geen afspraak gepland en er is nog niks opgelost.
Zeer spoedig verneem ik jullie oplossingen.
Vrindelijke groet,
L. Saat
Gewenste Oplossing:
- ASAP goedwerkende Internet en TV
- financiële compensatie voor alle gemaakte kosten
- excuses
(10)
