Nander op 16 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw De Jong, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL meldt regelmatig het ontbreken van brievenpost, waaronder belangrijke documenten zoals een brief van Douna voor inklaring en een factuur van garage Bliterswijk. Deze poststukken zijn volgens de verzenders al geruime tijd verstuurd, maar zijn nooit bij de klant aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik merk dat ik brievenpost mist, die volgens verzenders al lang gestuurd zijn. Bijv. In mei is er van douna een brief gestuurd voor inklaring die ik nooit ontvangen heb. Ook nog van garage Bliterswijk in Schoonrewoerd heeft halverwege juni factuur gestuurd die ik ook niet ontvangen heb.
Als ik alle post geleverd krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 18:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw De Jong,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
