Mijn Klacht:
In september heb ik een iPhone besteld die niet naar behoren werkte en die ik binnen 30 dagen heb teruggestuurd. Ik ontving een retourbevestiging van Refurbished. Ik ging ervanuit dat de creditfactuur binnen 14 dagen met Klarna zou worden afgehandeld en besloot daardoor de probleemvermelding in de Klarna app op te heffen. Ondanks vele mails/belletjes laat Refurbished het na om de creditfactuur te verwerken en krijg ik nu aanmaningen voor een product dat ik niet meer in mijn bezit heb en waarvoor ik ook nooit betaald heb.
Het is mij na lang wachten 1x gelukt iemand aan de telefoon te krijgen van de klantenservice. Deze persoon beloofde dat de factuur snel verwerkt zou worden en dat ik me geen zorgen hoefde te maken over oplopende kosten. Maar nu zijn we 2 maanden verder en de aanmaningen van Klarna blijven binnenkomen. De klantenservice bij Refurbished is heel slecht. Op mails wordt niet gereageerd, terwijl er wordt beloofd dat er binnen 24 uur wordt gereageerd. Chatbot en Whatsapp zijn geautomatiseerd. Na een half uur telefonisch in de wacht te hebben gestaan heb ik het opgegegeven.
Erg teleurgesteld en gefrustreerd over de beloftes die niet worden nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Als er contact met me wordt opgenomen en voor 5 december de creditnota met Klarna wordt afgehandeld zodat ik geen aanmaningen meer ontvang.
(10)
