Mijn Klacht:

Deze review plaatste ik inmiddels ruim een maand geleden op Google, maar er gaat hier zoveel mis, dat ik ook op deze manier mensen probeer te waarschuwen voorzichtig te zijn bij het plaatsen van een bestelling bij dit bedrijf.

Werkelijk niets gaat goed bij dit bedrijf …
Begin september MacBook Air besteld, in de kwaliteitsklasse ‘licht gebruikt’ (4 sterren). Vandaag besteld, morgen in huis. Dat was mooi, want nodig voor school. Oude laptop stopte er mee, dus snel een nieuwe nodig. Je raadt het al: Volgende dag geen MacBook.
Bellen met de klantenservice. Uur in de wacht. Na veel vijven en zessen door verwezen naar Flex-It, want dat was uiteindelijk de leverancier. Flex-It gebeld: Die vonden het maar raar dat Refurbished mij doorverwees, want ik ben geen klant van hen, Refurbished wel. Ok, lang verhaal kort. MacBook uiteindelijk geleverd. Mooie deuk in een van de hoeken, twee hotpixels en een accu die voortdurend ‘pop’-geluiden maakt, ook als de MacBook uit staat. Bovendien startte het ding op in het Pools. Zou op zich niet uit hoeven maken, maar het geeft te denken …
Ok, retour aangemeld. Dan wachten op een retourlabel. Ruim een dag later nog geen retourlabel. Bellen met de klantenservice, uur in de wacht. Nieuwe collega was vergeten ergens een vinkje te zetten, want nodig bij externe verkoper Flex-it. Morgen krijgt u een retourlabel per mail. Volgende dag inderdaad mail: Klik op de link voor het retourlabel. Geen link in de mail te bekennen.
Bellen met de klantenservice: Uur in de wacht. Oh, u bent al de zoveelste die geen link heeft, ha ha ha, u krijgt een nieuwe mail MET link. Hoera een retourlabel! MacBook teruggestuurd. 19 september bij Refurbished in ontvangst genomen. Herinnering van Klarna, of ik even wil betalen. Klantenservice bellen: Uur in de wacht. Ik ga het navragen: Er is iets misgegaan, mijn manager gaat vandaag handmatig doorgeven aan Klarna dat de MacBook retour is gekomen…
Zal mij benieuwen. Hoop niet weer te moeten bellen met de klantenservice.
En het erge is nog dat ik al twee keer eerder slechte ervaringen had met dit bedrijf. Twee keer eerder een iPhone daar besteld. Beide keren moesten ze 2× terug vanwege allerlei mankementen die ze niet zouden mogen hebben.
Waarom ik dan nu weer een MacBook daar besteld heb? Omdat ik me helaas te laat realiseerde dat het debacle met de Iphones ook bij Refurbished was …

UPDATE:
De mededeling dat er ‘binnenkort’ contact opgenomen zou worden door de klantenservice is ook een wassen neus.
De reactie van Refurbished is inmiddels 3 weken geleden geplaatst, maar ik heb nog niets gehoord en wat mij betreft hoeft contact ook niet meer. Dat hoefde sowieso niet van mij, maar je mag me altijd bellen als je dat graag wilt om de kwaliteit te verbeteren.

UPDATE2:
Nog steeds geen contact. Sociaal wenselijke belofte om de schijn te wekken dat het allemaal wel goed gaat bij Refurbished?
Ik heb niet de illusie dat ik ooit nog wat hoor…

Gewenste Oplossing:

Het zou mooi zijn als bestellingen geleverd worden binnen de beloofde termijn, of communiceer helder als dit niet gehaald wordt.
Telefonische bereikbaarheid klantenservice sterk verbeteren; dat wil zeggen niet standaard een wachttijd van minimaal 3 kwartier, maar vaak zelfs meer dan een uur.
Beloften nakomen als je aangeeft dat de klantenservice in het kader van kwaliteitsverbetering contact gaat opnemen op korte termijn.