Mijn Klacht:

Op 30 oktober 2023 hebben wij een iPhone 14 Pro ad € 967,- bij Refurbished.nl besteld. Nadat we een mail hadden ontvangen dat de telefoon geleverd zou worden en deze na enkele dagen nog niet was geleverd, werden we wantrouwig en zijn we reviews over dit bedrijf gaan lezen. Deze reviews waren niet best. Hierop hebben wij onze bestelling op 3 november 2023 geannuleerd. Wij ontvingen netjes een bevestigingsmail dat onze bestelling geannuleerd is en wij binnen 15 werkdagen ons geld terug zouden ontvangen. Na 15 werkdagen hadden wij het bedrag ad € 967,- nog niet terug ontvangen, waarop wij de klantenservice van Refurbished.nl telefonisch hebben proberen te bereiken. Na ruim 50 minuten in de wacht te hebben gestaan, hadden wij nog niemand aan de lijn gehad. Toen hebben wij het bedrijf gemaild met het verzoek de terugbetaling van de geannuleerde order in orde te maken. Op de mail hebben ze wel gelijk gereageerd met de mededeling dat het door drukte aanzienlijk langer duurt voordat betalingsverzoeken zijn verwerkt. Ze gaven in de mail aan dat ze hun financiële afdeling verzocht hebben het aankoopbedrag ad € 967,- zo spoedig mogelijk terug te boeken. Tot op heden, 6 december 2023, hebben wij het aankoopbedrag nog niet terug ontvangen. Ook vandaag weer een mail gestuurd, waarop ze reageerde dat ze de financiële afdeling een reminder sturen. Dit is waarschijnlijk een standaard mail die ze naar iedereen sturen. Het is werkelijk schandalig hoe Refurbished.nl haar klanten aan het lijntje houd. Wij zijn zeer teleurgesteld in het bedrijf Refurbished.nl. Wij raden iedereen aan om niks te kopen bij Refurbished.nl!

Gewenste Oplossing:

Indien wij het aankoopbedrag van onze geannuleerde order ad € 967,- per ommegaande terug ontvangen.