Mijn Klacht:
4 maanden geleden een iPhone besteld waarbij staat Morgen geleverd en direct betaald. Dag later bericht dat ze de vraag niet aankonden en dat het nog wel even kon duren voor de telefoon zou worden geleverd. Hierop de bestelling geannuleerd.
Na een tijdje wachten op het geld, geprobeerd in contact te komen met ze. Telefonisch zijn ze zeer moeilijk bereikbaar en op de mail wordt niet gereageerd (terwijl in het automatische antwoord staat dat ze proberen binnen 24 uur te reageren).
Uiteindelijk in deze 4 maanden 1x iemand aan de lijn gehad met de boodschap dat ze het geld zouden terugstorten. En op de vele mailtjes 2x eren antwoord gehad met hetzelfde verghaal Ik heb onze financiële afdeling, alsook mijn leidinggevende, verzocht het bedrag met spoed te betalen.
Maar nu dus 4 maanden verder en nog steeds geen geld. Ook sinds 15-11 geen enkele reactie op mijn mailtjes. Telefonisch ga ik het niet eens meer proberen.
Als het langer duurt om een product te leveren, pas dit dan aan op de site. En als een klant annuleert, betaal dan zo snel mogelijk het geld terug. En als er wordt gemaild, reageer hier dan op!!!!
Het wordt nu toch echt tijd dat we ons geld terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Direct het aankoopbedrag terugstorten (en van excuses aanbieden wordt een bedrijf ook niet slechter).
