Mijn Klacht:

De refurbished iPhone die ik onlangs had aangeschaft voor de verjaardag van mijn dochter bleek een defecte camera met een kraak en een schuddend scherm te hebben. Ik had de telefoon bij Refurbed gekocht, althans dat dacht ik. Ik had geen enkel idee dat ik via een soort Marktplaats een aankoop deed; Axore bleek de verkoper van mijn telefoon. Een Italiaans bedrijf! Ik schrok mij een hoedje en maakte mij direct zorgen over het verloop. Ik heb direct gebeld met de klantenservice van Refurbed. Waar ik nu niets meer van hoor. Er werd mij verzekerd door Refurbed dat alles tijdens transport verzekerd was en ik mijzelf geen enkele zorgen hoefde te maken over het opsturen van een kostbare telefoon per post van Nederland naar Italië. Ik heb alle retourinstructies van Axore nauwkeurig opgevolgd en de telefoon goed verpakt voor transport. In de originele verpakking met nog extra bescherming. Ik had enkel een video ingediend waarop duidelijk zichtbaar was, wat de klacht was. Deze was aangenomen door Axore en het pakket mocht verstuurd worden. Het was geen vereiste om de telefoon voorafgaand aan de verzending te fotograferen op zichtbare schade.
Axore nam het pakket in ontvangst en stuurde direct foto’s van de telefoon met daarop kleine tekenen van schade aan de buitenzijde van de telefoon. Mij niet bekend maar wat ik vooral dacht, daar gaat de klacht helemaal niet over! Axore beweert nu dat de telefoon intern beschadigd is door deze externe schade. Dit terwijl de telefoon nauwelijks was gebruikt, nog geen abonnement had maar desondanks al wel voorzien was van een schermprotector (nieuw gekocht en nu dus ook in Italië) en een nieuwe hoes. Axore repareert het toestel niet, wil slechts een deel van het aankoopbedrag vergoeden en stuurt het toestel niet terug. Ik ging hier niet mee akkoord en koppelde dit terug naar Refurbed. Refurbed liet dit ook weer aan Axore weten, en deze kwam weer met hetzelfde voorstel bij mij terug.
Als klap op de vuurpijl, reageert de klantenservice van Refurbed nu niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige aankoopbedrag van het toestel terug. Het was niet in orde en ik heb dit binnen de garantie gemeld. Alles wat er daarna passeerde staat los van mijn initiële klacht.