Klacht: reeds verrekend abonnement

ottomolenaar op 07 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Molenaar, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en gezien dat de betaling bij ons is binnen gekomen. Wij zien verder geen eerdere betalingen, vandaar dat u de...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 februari 2017

Een abonnee heeft op 1 februari zijn ongenoegen geuit over een reeds betaalde nota voor zijn abonnement bij De Telegraaf, zonder een reactie te ontvangen. Na het toezenden van betalingsbewijzen bleek het opgegeven bankrekeningnummer niet correct te zijn, waarna het bedrijf heeft aangegeven dit intern te corrigeren. Het bedrag van € 52,85 is inmiddels overgemaakt naar het juiste rekeningnummer.

Mijn Klacht:

op 1 februari aleens tekst en ongenoegen kenbaar gemaakt over een reeds betaalde nota van 15-12-2016 t/m 14-03-2017 abonnementsno.
499918770. de telegraaf.
Geen reactie van u ontvangen over onze uitleg hierover, n.l.
In eesrste reaktie op een herrinnering hebben wij kopie van de betaling en het giroafschrift toegezonden.
Blijkt dat het bankrekening no. niet korrekt is, zouden het dan alsnog intern corrigeren, het bedrag van € 52,85 is overgemaakt naar
NL50ABNA0437764443
Inafwachting van uw bericht hierover, O.M. molenaar

Gewenste Oplossing:

Zodra wij een juiste overeenstemming hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 09 februari 2017 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw Molenaar,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en gezien dat de betaling bij ons is binnen gekomen. Wij zien verder geen eerdere betalingen, vandaar dat u de herinnering en sommatie heeft ontvangen. Dit zal Plaggemars verder met u afhandelen en zij brengen ons hiervan op de hoogte.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MN ~Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM