Klacht over Redcoon: Wel betaald maar niet lev…

Mijn Klacht:

Op 9/11/2015 een Sony CMT-SBT300WB besteld en betaald.

Levering bleef uit dus mailen (geen reactie) uiteindelijk chat maar geen oplossing.

Maar dan Op 5/12 mail met:
Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) – voor velen heel scherp –
tijdelijk uitverkocht!
Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging.
Wij verwachten de volgende levering op 12.12.15

en op 12/12 weer een mail
Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) – voor velen heel scherp –
tijdelijk uitverkocht!
Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging.
Wij verwachten de volgende levering op 19.12.15

En op 19/12 weer een mail
Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) – voor velen heel scherp –
tijdelijk uitverkocht!
Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging.
Wij verwachten de volgende levering op 26.12.15

Gewenste Oplossing:

Levering of laat hem mij afhalen bij Mediamarkt. Daar is hij wel op voorraad.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 22 december 2015 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste janpee,

Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van jouw bestelling wordt uitgesteld.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen.

Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier.
Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan jou als consument gecommuniceerd.

Wij hebben contact opgenomen met de leverancier in verband met de uitgestelde levering van jouw product. Helaas hebben wij vernomen dat wij de levering niet meer ontvangen vanuit onze leverancier.
Onze welgemeende excuses hiervoor. Om deze reden is jouw bestelling geannuleerd. Helaas hebben wij geen geschikt alternatief voor je in ons assortiment. De terugbetaling zal binnen enkele werkdagen terug te vinden zijn op jouw paypal-account.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Bericht van Redcoon

10 jaren geleden - Beste janpee, Bedankt voor je reactie. Helaas hebben wij vanuit onze leverancier de melding ontvangen dat de verwachte levering helaas niet kan worden behaald. Het kan voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod. Uiteraard kan het voorkomen dat andere aanbieders dit product wel nog op voorraad hebben. Helaas hebben wij geen voorraad meer en ontvangen wij deze helaas ook niet meer. Voor de levering van dit product kunnen wij je helaas niet verder helpen. Wij hadden dit ook graag anders gezien. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Thalia Namens het redcoon Webcare-Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Oh ja ter info hij is weer leverbaar volgens de site!!!!!

janpee

Heeft op 23 december 2015 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Thalia,

Hij is nu weer te bestellen via de website. (Is nu duurder)
Dus 2 mogelijkheden
1 Redcoon is nog steeds bezig mensen voor een product te laten betalen waarvan ze weten dat het niet leverbaar is.
2 Redcoon wil mij niet leveren voor de oorspronkelijk prijs.

Dus nee ik ben nog steeds niet tervreden!

Bericht van Redcoon

10 jaren geleden - Beste janpee, Wij hebben intern je melding verder besproken. Meer informatie hierover hebben wij je per e-mail toegestuurd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Thalia Namens het redcoon Webcare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Wel betaald maar niet leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica