Klacht: Weken aan het wachten op een product dat zogenaamd op voorraad was

gdk22 op 06 september 2014 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste gdk22, Inmiddels ben je per e-mail geïnformeerd over je order, helaas kan de leverancier het door jou bestelde artikel niet meer aan ons leveren. Wij hebben je order dan ook moeten laten vervallen. Je hebt ons aangegeven een terugbetaling...

Bedrijf Redcoon
Status Opgelost
Datum 6 september 2014

Een klant heeft wekenlang gewacht op een e-reader die volgens de website van Redcoon op voorraad was. Na herhaalde uitstelberichten en geen reactie van de klantenservice, ervaart de klant de service als zeer slecht en voelt zich aan het lijntje gehouden. Deze situatie is niet de eerste keer dat het voorkomt bij eerdere bestellingen.

Mijn Klacht:

Weken geleden een e-reader bestelt die volgens de website op voorraad was en dan een week later een mail krijgen dat het niet op voorraad is en volgende week binnen komt daarna weer een mail krijgen dat het een week later binnen komt en daarna gewoon weer een mail met uitstelling dat het een week later komt! En dit is al de tweede keer dat het bij een bestelling gebeurd. Geen reactie van de service desk echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt. ze houden je gewoon aan het lijntje met elke keer een uitstel dat de volgende levering binnen komt

Gewenste Oplossing:

Een flinke korting of een gratis accessoir

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Redcoon

11 jaren geleden - Beste gdk22, Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld. Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen. Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier. Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan u als consument gecommuniceerd. Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod. Zodra deze informatie bij ons bekend is wordt je direct via e-mail hiervan op de hoogte gesteld met daarbij een nieuwe verwachte binnenkomst datum. Met vriendelijke groet, Saskia Namens het redcoon Webcare-Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 10 september 2014 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gdk22,

Inmiddels ben je per e-mail geïnformeerd over je order, helaas kan de leverancier het door jou bestelde artikel niet meer aan ons leveren. Wij hebben je order dan ook moeten laten vervallen.

Je hebt ons aangegeven een terugbetaling te wensen, dit staat inmiddels voor je klaar en zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op je rekening.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)