Mijn Klacht:

Onze wasmachine heeft een mankement dat volgens de reparatieservice van Panasonic niet gerepareerd kan worden omdat wij bij aankoop 5 jaar garantie hebben genomen hebben wij nog garantie op de machine. De leverancier geeft aan dat wij de machine kunnen omruilen bij de leverancier redcoon, redcoon bevestigt dit en bied ons € 190,- als restwaarde van de machine ( nieuwprijs € 659,-) wij accepteren dit niet en willen dat de machine conform de garantie wordt hersteld of omgeruild voor een nieuwe. De klantenservice verwijst ons vervolgens naar de duitse firma itonia waar Redcoon waarschijnlijk haar garantie zaken heeft ondergebracht, twee weken lang word ons 6 opnieuw naar alle mogelijkheden van bewijs gevraagd die wij ook versturen, wij krijgen, gebaseerd op de gedetailleerde bewijsvraag het vermoeden dat men zoekt naar een uitweg om ons onder de dekking van de garantie uit te halen en ja hoor vandaag 13 april krijgen wij een afwijzing omdat volgens hen de fabrikant zegt dat dit een verbruiksschade is zoals een accu of koolborstels, het bewijs dat de fabrikant dit stelt wordt helaas door redcoon/itonia niet geleverd. Het reparatie verslag van Panasonic stelt dat het een bekende klacht is en dat het een zwak punt in de machine is, geen verbruiks schade dus.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als ons het aankoopbedrag wordt vergoed, of als de machine alsnog wordt gerepareerd, of wij een gelijkwaardige machine wordt aangeboden.

Ik wil de afdeling webcare van Redcoon bedanken voor hun reactie helaas kan ik niet tevreden zijn over de afhandeling, ik koop een machine bij Redcoon en neem bij hen ook de garantie af dan wil ik niet naar itonia verwezen worden voor de afhandeling maar verwacht ik dat de verkoper dit zelf regelt. Nu is het zo dat ik de klacht al gemeld heb bij itonia en nadat zij mij 6 maal om bewijzen hebben gevraagd en die door ons keurig zijn aangeleverd bleek mijn vermoeden juist, alle bewijzen moesten een stelling onderbouwen, namelijk de garantie claim wordt afgewezen omdat het een normaal slijtage onderdeel betreft. Ik heb gevraagd aan itonia mij het bewijs aan te leveren voor deze stelling, namelijk een bewijs van de fabrikant die laat zien dat dit een slijtage onderdeel is. Nogmaals de reparatiedienst van Panasonic laat ons weten dat dit geen slijtage onderdeel is maar een zwak productie onderdeel. Itonia reageert niet meer op onze verzoeken bewijs van hun stelling te leveren.