Mijn Klacht:
op 27 september 2012 heb ik bij redcoon.nl een MSI laptop gekocht, in de eerste twee jaar had de laptop wat defecten die netjes door MSI zijn gerepareerd en vergoed aangezien ze binnen de fabrieksgarantie vielen.
eind april 2015 laad mijn laptop niet meer op, omdat ik een 5 jaar garantie heb aangeschaft neem ik contact op met redcoon om mijn laptop te laten repareren.
na een maand lang zonder laptop te hebben gezeten krijg ik eindelijk op 23 mei mijn laptop retour na reparatie, wanneer ik hem aanzet om te kijken of het probleem daadwerkelijk verholpen is kom ik erachter dat er een grote blauwe streep door mijn beeldscherm loopt. ik contact op genomen met hun customerservice met de mededeling dat ik eerst bijna een maand me laptop kwijt ben en hem vervolgens defect terug krijg. de medewerker bied zijn excuses aan en geeft aan dat als ik de laptop terug stuur zei met spoed mijn probleem zullen verhelpen. inmiddels is het alweer een maand later als ik een email krijg van redcoon.nl met een factuur van 170 euro voor de reparatie van het beeldscherm. ik natuurlijk contact op genomen met redcoon dat ik niet ga betalen voor een defect die ik niet heb veroorzaakt. na weken te hebben ge-emailed/gebeld/gechat met verschillende medewerkers die nauwelijks onderling met elkaar communiceren hebben we eindelijk een schets van de situatie: de laptop had nog niet de grote blauwe streep door het beeldscherm bij het reparatie centrum, in de tijd tussen het reparatie centrum en de dag van ontvangst is het defect ontstaan, en aangezien niemand kan bewijzen dat dit defect is ontstaan tijdens de transport (wat voor de medewerkers die ik telefonisch sprak ook overduidelijk was) mag ik de factuur gaan betalen voor het door hun veroorzaakte defect aangezien ik niet kan bewijzen dat ik het defect niet veroorzaakt hebt. ook het feit dat de dag dat ik de laptop retour heb ontvangen meteen weer naar hun heb opgestuurd was voor hun niet voldoende bewijs. ik vind dit zo’n walgelijke gang van zaken, ik koop een laptop van 1500 euro die ik 3 maanden kwijt ben door een defect door hun veroorzaakt waar ik voor mag gaan betalen.
Gewenste Oplossing:
ik verwacht op ze minst een excuses, hoeft niet ik product/korting maar een telefoontje of email met een formele excuses, en het kosteloos repareren van het defect die zei veroorzaakt hebben.
indien nodig kan ik het onderlingen mail contact naar jullie toesturen als jullie daar behoefte aan hebben
