Terug

Klacht: Verkeerde informatie

lghonings op 31 december 2012 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

De TV wordt vandaag tussen 13:22 en 16: 22 uur bezorgt door Extra@Home. Zoals in onze voorwaarden staat vermeld, dienen zij ook je oude TV mee retour te nemen. We zullen Extra@Home aanspreken op de verkeerde informatie.

Bedrijf Redcoon
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 31 december 2012

Een klant heeft op 27 december een tv besteld bij Redcoon, maar ontving op 28 december een e-mail met onjuiste informatie over de levering en het meenemen van een oud apparaat. De klant ontdekte dat de verwachte leveringsinformatie pas op nieuwjaarsdag zou komen en dat het aanbod om een oud apparaat mee te nemen niet van toepassing was op tv's, wat niet overeenkwam met de communicatie van Redcoon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Donderdag 27-12 een tv besteld bij Redcoon. Vrijdag 28-12 kreeg ik een mailtje met allemaal verkeerde informatie. Zo zou ik de volgende avond (een zaterdag dus) een mailtje en SMS van de vervoerder extra@home krijgen over de levering. Dit gebeurde niet. Navraag bij extra@home vandaag leerde dat dat mailtje pas dinsdagavond zal komen (op nieuwjaarsdag dus? Het zal mij benieuwen). En ook op de tv inderdaad woensdag 2-1 dan wordt geleverd.

Verder staat er in de mail van Redcoon (en ook op hun site) dat mijn oude apparaat als ik dat wil gratis mee wordt genomen en ook dat blijkt niet te kloppen, dat geldt volgens de dame van de helpdesk/klantenservice niet voor tv’s.

Gewenste Oplossing:

Redcoon dient de schriftelijke belofte na te komen en de oude tv mee te nemen. Ik accepteer niet dat daardoor de leverdatum van 2-1 nog verder in de toekomst komt te liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Redcoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Redcoon beoordeeld.

Bericht van Redcoon

13 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor je review. Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Je TV wordt vandaag tussen 13:22 en 16: 22 uur bezorgt door Extra@Home. Zoals in onze voorwaarden staat vermeld, dienen zij ook je oude TV mee retour te nemen. We zullen Extra@Home aanspreken op de verkeerde informatie. Vanwege de feestdagen heeft je zending een kleine vertraging opgelopen. Hiervoor onze welgemeende excuses. Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Gert-Jan Namens je redcoon Service-Team

Redcoon

Heeft op 02 januari 2013 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

De TV wordt vandaag tussen 13:22 en 16: 22 uur bezorgt door Extra@Home.
Zoals in onze voorwaarden staat vermeld, dienen zij ook je oude TV mee retour te nemen.
We zullen Extra@Home aanspreken op de verkeerde informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Alle klachten over Redcoon →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Redcoon
Zo werkt het