Klacht: Vaatwasser exquisit GSP-8109.1

Tomail.com op 01 november 2014 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Tomail.com, Naar aanleiding van jouw klacht is er een service monteur langs geweest om de klacht aan jouw artikel op te lossen. Helaas heb je aangegeven dat de klacht aan de vaatwasser hiermee niet is verholpen. Om deze reden...

Bedrijf Redcoon
Status Opgelost
Datum 1 november 2014

Na de levering van een vaatwasser van het merk Exquisit op 25 oktober 2014, ondervond de klant problemen met het apparaat. Ondanks het gebruik van verschillende programma's, bleef er telkens een plas water onderin de vaatwasser staan, omdat deze het water na afloop van het programma niet wegpompt. De klant was teleurgesteld, aangezien de vaatwasser niet naar behoren functioneerde, ondanks dat deze correct was geïnstalleerd.

Mijn Klacht:

25-10-2014 is dan eindelijk na dik een week,in plaats van de
48 uur zoals op de website staat beschreven, m,n vaatwasser
geleverd,super blij natuurlijk,maar wat blijkt nadat we de vaatwasser
hebben gebruikt en dan maakt het niet uit welk programma je dan
gebruikt,je doet de klep open en er staat gewoon elke keer een hele
plas water onderin de vaatwasser dus hij pompt het na afloop van het
programma gewoon niet weg,en wij balen daar erg van want dan moet
ik elke keer de vaatwasser opnieuw aan doen klep dicht en dan pompt
hij het water weg,maar dat is niet de bedoeling daar word je niet blij van!!
De vaatwasser werk gewoon niet naar behoren,hij staat gewoon
waterpas,en de slangen zijn op de goede manier opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Wat ik zou willen is dat redcoon als je een klacht hebt en je stuurt
dan een E-mail ze ook reageren,ik wil dat mijn klacht word verholpen
ze halen de vaatwasser maar weer op en brengen dan meteen maar
een nieuwe vaatwasser mee die wel goed werkt,anders zit ik weer
een aantal weken zonder m,n vaatwasser,wij balen echt van deze
situatie ookal is de vaatwasser misschien niet de duurste maar als
je denk van ik koop een keer een nieuwe inplaats van 2e hands mag
je toch verwachten dat hij werkt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Tomail.com

11 jaren geleden - Ik ben erg benieuwd wat

Reactie van de melder van de klacht Tomail.com

11 jaren geleden - Ik ben erg benieuwd wat Redcoon gaat doen want ik heb alweer een mail gestuurd welke oplossing ze gaan bedenken??? Maar zit nog steeds met mijn defecte vaatwasser een: Exquisit GSP-8109.1 waar na elke was beurt er een laag water onderin blijft staan en dus niet wegpompt,en je dus elke keer de vaatwasser opnieuw moet starten om het water weg te pompen....lekker handig :(

Reactie van de melder van de klacht Tomail.com

11 jaren geleden - Update over de vaatwasser,krijg je een domme mail terug van redcoon of dat je de vaat wasser wel goed hebt aan gesloten,en er geen knik in de afvoer leiding zit,en of de pomp niet verstopt zit,ze denken zeker dat de mensen stom zijn en niet weten hoe je een vaatwasser moet aansluiten,en hoe kan het dat een nieuwe vaatwasser zijn water niet weg pompt na afloop van het programma en als je deze opnieuw opstart wel het water weg pompt?????? Ik word er een beetje niet goed van,je blijft zo over er weer mails sturen en steeds je verhaal uitleggen:(

Bericht van Redcoon

11 jaren geleden - Beste Tomail.com, Hartelijk dank voor uw reactie. Mocht uw product niet (goed) werken, dan kan dat te wijten zijn aan een defect of aan een storing die u vaak zelf kan verhelpen. Voorkom onnodige kosten en een lange reparatieduur door te bepalen of het daadwerkelijk defect is. Om dit te bepalen hebben wij u een aantal aanvullende vragen gesteld met betrekking tot uw vaatwasser. Aangezien u heeft aangegeven dat het probleem naar aanleiding van onze tips niet is opgelost zullen wij een service bezoek voor u inplannen. De service afdeling zal hierover contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Saskia namens het redcoon webcare team

Reactie van de melder van de klacht Tomail.com

11 jaren geleden - Geachte Redcoon,dat is allemaal leuk en aardig dat er een monteur langs komt,alleen zou het fijn zijn als ik dan ook weet waneer anders schiet het nog niet op,kan niet hele dagen thuis blijven voor deze monteur dus graag een duidelijk reactie van een dag????? Mvgrt R van Heertum

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 21 november 2014 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tomail.com,

Naar aanleiding van jouw klacht is er een service monteur langs geweest om de klacht aan jouw artikel op te lossen.

Helaas heb je aangegeven dat de klacht aan de vaatwasser hiermee niet is verholpen. Om deze reden is het defecte artikel bij je opgehaald en zal worden omgeruild in ons magazijn.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door Tomail.com
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)