Klacht: vaatwasser

anton.v.d.wekken op 11 oktober 2014 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste anton.v.d.wekken, Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Naar aanleiding van je klacht ben ik de situatie voor je nagegaan. Ten eerste onze welgemeende excuses voor het ontvangen van...

Bedrijf Redcoon
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een klant heeft een vaatwasser besteld bij Redcoon, maar ontdekte een grote deuk na het openen van de verpakking. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij problemen met het verzenden van foto's en lange wachttijden optraden, werd beloofd dat de vaatwasser zou worden opgehaald en vervangen. Hoewel de ophaling succesvol was, bleef de levering van de nieuwe vaatwasser uit.

Mijn Klacht:

vaastwasser besteld,werd geleverd jn onbeschadigte verpakking. na de verpakking eraf gehaald te hebben zag ik een grote deuk achter op de machiene, gelijk redcoon gebeld,daar werd gezegt of ik foto s kom maken en door mailen. gedaan maar naar een dag nog niets gehoord, dan maar bellen [ kost je gelijk een uur ] werd verteld NIETS aangekomen. nog wel tien keer gemaild, na diverse telefoon gespeken met redcoon en anderhalve week later kom redcoon mij het vertellen, het probleem was het bestand wat ik per mail stuurde was voor redcoon tegroot [ 6 foto s] en ik maar denken met een electronica speciaal bedrijf te maken hebben….. er werd mij belooft de vaatwasser word opgehaalt en een a twee dagen erna word de nieuwe gebracht. U raad het zeker al, opgehaald lukte ze wel maar bezorgen????? nog maar eens gebeld, en ja hoor het verbaast mij niet eens meer de vaatwasser staat nog steeds daar, ben toen zeer boos geworden en verzocht mijn geld terug te storten en U raad het zeker al,ik zit nog steeds te wachten EEN HELLE SLECHT SERVICE

Gewenste Oplossing:

geld terug en telefoon kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 13 oktober 2014 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anton.v.d.wekken,

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Naar aanleiding van je klacht ben ik de situatie voor je nagegaan.

Ten eerste onze welgemeende excuses voor het ontvangen van een beschadigde bestelling.
Dit is zeker niet onze intentie geweest. Uiteraard lossen wij een dergelijk probleem graag zo spoedig mogelijk voor je op.

Je hebt ons aangegeven niet meer te willen wachten op een omruiling van deze zending, maar een terugbetaling wenst. De terugbetaling staat voor je klaar en zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op jouw rekening.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)