Mijn Klacht:
Op 8 maart heb ik via de website Redcoon.nl een Koel-Vriescombinatie Bosch KGN36VL31 gekocht voor mijn (pleeg)kind met aanvullend TopSevice van € 14,99. Dat houdt onder andere in dat de verpakkingsmaterialen door de transporteur Extra@home worden meegenomen. Zij woont in een nieuwbouw appartement met grote lift en ze heeft geen oude apparaat om mee te nemen.
Tijdens de bezorging op 19 maart weigert de transporteur om de verpakkingsmaterialen mee te nemen. Mijn kind durft niet in discussie te gaan en tekent alle papieren voor ontvangst.
Dezelfde dag rond 13:00 uur bel ik persoonlijk met de klantenservice van Redcoon. Ik krijg een medewerker aan de telefoon die totaal geen begrip voor de situatie toont. Zij probeert de transporteur te bellen om mijn verhaal te controleren, maar dat lukt niet. Zij belooft zo snel mogelijk nadat ze de transporteur heeft gesproken, een e-mail te sturen of te bellen.
Vandaag 21 maart wacht ik nog steeds op enige reactie van Redcoon.
Ik vind deze service waardeloos en er is alles behalve sprake van TopService! Het betaalde bedrag is het niet waard.
Hieronder wat op de website onder standard service wordt begrepen:
Wanneer het gaat om grote of extra grote producten, die geleverd worden met Extra@Home, kan de bezorger ook gratis je oude gelijkwaardige apparaat meenemen. Zorg er dan wel voor dat het apparaat ontkoppeld is, gereed staat en ontdaan is van water, etensresten en dergelijke. (Extra) grote oude apparaten worden uitsluitend op de begane grond afgehaald, tenzij het afhaaladres een etagewoning is die bereikbaar is met een lift. De transporteur bepaalt bij twijfelgevallen ter plaatse zelf of afhaling mogelijk is.
Hieronder wat op de website onder TopService staat:
Extra service? Kies voor TopService
Wil je dat je product geleverd en geïnstalleerd wordt? Kies dan voor TopService. Tegen een meerprijs van slechts € 14,99 wordt het product volledig gebruiksklaar gemaakt. Dit kan voor leveringen aan woningen op de begane grond en aan etagewoningen die te bereiken zijn met een lift. Bij etagewoningen die niet bereikbaar zijn met een lift, wordt maximaal tot op de derde etage geleverd. Indien aan een etagewoning niet geleverd kan worden (bijvoorbeeld door ruimtegebrek), zal de order niet tot achter de eerste deur van de woning geleverd worden. Als uitgangspunt wordt een totale arbeidsduur genomen van maximaal 30 minuten. In deze tijd wordt het product uitgepakt, geplaatst en geïnstalleerd en wordt op verzoek het verpakkingsmateriaal afgevoerd.
Gewenste Oplossing:
Bedrag voor TopService terugbetalen
