Mijn Klacht:
In België geldt voor de verkopers van electronische toestellen een terugnameplicht : het oude toestel dient meegenomen te worden bij levering van het nieuwe. Hiervoor wordt een recupel-bijdrage geheven. Op de website van Redcoon wordt dat allemaal netjes vermeld en is er geen vuiltje aan de lucht. Als je dan een bevestigingsmail krijgt, staat daar plots in dat oude toestellen enkel vanaf de gelijkvloerse verdieping meegenomen worden. Mailtje teruggestuurd om te melden dat ze in dat geval de bestelling mochten annuleren. Mailtje terug van redcoon : u hoeft de bestelling niet te annuleren, het oude toestel wordt wel degelijk meegenomen. Staat de transporteur daar plots met de nieuwe koelkast, hoewel duidelijk aangegeven was dat er daags voor de levering een telefonische afspraak gemaakt zou worden. Niet dus. Gevolg : oude koelkast staat nog vol etenswaren en is niet ontdooid. Transporteur weigert deze mee te nemen, maar belooft om 2 dagen later terug te zullen komen om de oude koelkast alsnog mee te nemen. Vrij vervelend, mijn vrouw is alleen thuis met onze pasgeboren zoon en is herstellend van een keizersnee. De oude koelkast blokkeert de voorraadkasten, niet echt handig dus. 2 dagen later : geen transporteur gezien. Redcoon gemaild, antwoord is ” contacteer de transporteur maar”. Terug geantwoord : no go. Ik heb een verkoopsovereenkomst met Redcoon en niet met één of andere transporteur. Ik kan die tranporteur niets maken. Verder geen reactie meer van Redcoon.
Gewenste Oplossing:
Redcoon heeft voor mij de keuze : of deze week nog wordt die oude koelkast opgehaald MET excuses, of ik doe ze zaterdag zelf wel naar het containerpark en redcoon betaalt mij de huur van het busje terug.
