Mijn Klacht:
Op 16 februari heb ik mijn telefoon opgestuurd voor reperatie, binnen een half jaar werkte deze namelijk al niet naar behoren. Deze viel nog in de garantie van een jaar. Drie weken later heb ik gemaild hoe het met de telefoon ging, ik kreeg als antwoord dat ze deze niet ontvangen hadden. Ik heb daarom verzend bewijs gestuurd. Ik kreeg een mail dat ze er aan de slag mee gingen en dat ik hem binnen twee tot drie weken terug zou krijgen. Twee weken later heb ik weer gemaild met het bedrijf, hoe het met mijn telefoon stond, dit keer waren er storingen met hun nieuwe computer systeem maar ze zouden er achter aan gaan. Uiteindelijk heb ik elke week een mail gestuurd hoe het met mijn telefoon stond… Het is nu 21 mei ik heb mijn telefoon nog steeds niet terug, ik heb veel belofte gekregen maar ze zijn nooit uitgekomen. In hun laatste mail stond dat ze op 9 mei de telefoon hadden opgestuurd maar dat ik twee maal niet thuis was en de ah bij mij in de buurt ook gesloten was dus dat hij daarom retour is verzonden. Wat ik erg vreemd vind want ik heb geen enkel bericht gekregen van post nl dat ze voor een dichte deur stonden en mijn ah sluit pas om 22:00 waardoor ik me niet kan voorstellen dat ze voor een gesloten ah stonden als ophaal punt voor mijn pakket. Nu twee weken later nadat ik gemaild heb gaan ze hem op nieuw opsturen, ik wacht af… Al drie maanden intussen!
Gewenste Oplossing:
Mijn toestel en anders een vervangend toestel van dezelfde waarde of een betere toestel om de leed te verzachten waardoor ik achteraf nog kan zeggen dat het bedrijf hun fout goed heeft opgelost
(10)
