Mijn Klacht:

We hadden 16 oktober 2013 een telefoon besteld bij Redcoon, Na dat we het toestel binnen hadden bleek dat er allemaal problemen met het toestel waren zoals: als er gebeld wordt dat de persoon aan de andere kant van de lijn opeens niks meer hoort, als er gebeld wordt komt er soms geen melding van maar wel een bericht van de provider met daarin een gemiste oproep en als de telefoon overgaat reageert de touchscreen soms niet waardoor je niet kan opnemen.

Ook heeft het toestel problemen met Bluetooth als die aan een Car-Kit aangesloten wordt.

Car-Kit is nagekeken en werkt prima met andere toestellen dus het is echt het toestel dat we van Redcoon ontvangen hebben.

Wij hebben contact opgenomen met Redcoon om onze situatie uit te leggen en ze zeiden dat er geen andere mogelijkheden zijn dan ter reparatie sturen naar Redcoon.
Dit hebben we gedaan en na een belachelijke lange wachttijd van 5 weken (Heletijd heeft het toestel op een kastje gelegen en is er maar 1 dag aan gewerkt) kregen we het toestel pas terug en werd er alleen een software update gedaan en een factory reset (Ik had dit ook zelf kunnen doen binnen 1 uur).

Nou blijkt dat de problemen niet verholpen zijn en hebben we nogmaals contact opgenomen met Redcoon, we hebben gevraagd of we een nieuwe toestel retour mogen maar dit is helaas niet mogelijk en moeten we het toestel opnieuw opsturen om vervolgens nogmaals 5 weken te wachten zodat er niks uitgevoerd kan worden en zo het bedrag dat we betaald hebben terug te krijgen…

Nou is het toestel wel onmisbaar en kunnen we niet 5 weken wachten zonder een leentoestel of retourtoestel.

Gewenste Oplossing:

We krijgen een bevestiging dat we het geld terug krijgen of een nieuw toestel en dan sturen we het toestel per direct terug.

Ik vindt het namelijk belachelijk dat er totaal niet gekeken wordt naar de verlangen van de klant en ik ben vast niet de enige die in zo'n situatie gezeten heeft.