Klacht over Redcoon: slechte levering en react…

Mijn Klacht:

Bij jullie een bosch wasdroger besteld inclusief de nodige afvoerslang om hem aan te sluiten op t afvoer. Deze inclusief de topservice besteld zodat hij naar boven gebracht word en aangesloten. Nu hebben ze vandaag de droger netjes boven neergezet. Alleen door een gedeelde levering was het afvoerslangetje ernog niet en konden ze hem niet aansluiten en op de wasmachine zetten.

Hier be ik dus niet te spreken over en had ik net zo goed een gewone levering kunnen doen. Moet namelijk nu alnog iemand vragen om te helpen aan te sluiten en te tillen, dan hadden we hem ook zelf naar boven kunnen brengen.

Dit verhaal dus naar redcoon gemaild en totaal geen reactie hier op

Gewenste Oplossing:

Met een passend antwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 14 januari 2015 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste stephanf,

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Helaas valt het aansluiten van de condensafvoerslang niet onder de topservice. TopService kan uitsluitend worden verleend bij leveringen van grote of extra grote huishoudelijke apparaten zoals wasmachines en wasdrogers. Als je bij je bestelling gebruik kunt maken van TopService, dan zie je dat bij stap 4 van het bestelproces (‘Betaling & Verzending’).

Als uitgangspunt wordt een totale arbeidsduur genomen van maximaal 30 minuten. In deze tijd wordt het product uitgepakt, geplaatst en gebruiksklaar gemaakt en wordt op verzoek het verpakkingsmateriaal afgevoerd.

Kijk voor meer informatie over onze topservcie op onderstaande link:
http://www.redcoon.nl/largeapps#al03

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Redcoon beoordeeld.

stephanf

Heeft op 17 januari 2015 om 15:19 geantwoord

Beste saskia,

ik snap dat op de afvoerslang geen topservice zit. Maar op de droger wel en doordat de afvoerslag er niet was kon de droger niet gebruiksklaar afgeleverd worden. Met de conclusie dat ik net zo goed geen topservice (15euro extra) had hoeven nemen, omdat ik nu alsnog iemand moest vragen om aan te sluiten en te helpen tillen.

wat betreft het verpakkingsmateriaal. Dat hebben ze achter gelaten want daar moest hij mee ingepakt worden bij eventuele retourzending. Minimaal 14dagen bewaren.

Ze zijn in totaal maximaal 5min in in huis geweest. Dus de 30min die voorgeschreven staan komen ze niet aan.

met vriendelijke groet

Stephan

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste saskia, ik snap dat op de afvoerslang geen topservice zit. Maar op de droger wel en doordat de afvoerslag er niet was kon de droger niet gebruiksklaar afgeleverd worden. Met de conclusie dat ik net zo goed geen topservice (15euro extra) had hoeven nemen, omdat ik nu alsnog iemand moest vragen om aan te sluiten en te helpen tillen. wat betreft het verpakkingsmateriaal. Dat hebben ze achter gelaten want daar moest hij mee ingepakt worden bij eventuele retourzending. Minimaal 14dagen bewaren. Ze zijn in totaal maximaal 5min in in huis geweest. Dus de 30min die voorgeschreven staan komen ze niet aan. met vriendelijke groet Stephan

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Gelieve een reactie hierop

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: slechte levering en reacties op klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica