Mijn Klacht:

Hieronder enkel feiten over aankoop:
– Op 23/9/2015 hebben we deze Robomow MS1000 bestelt en betaald bij Redcoon, samen met een BBQ.
– Op 1/10 (8 dagen later !) kregen we een email dat de BBQ niet meer voorhanden was. We bestelden een ander product (hoge druk reiniger).
– Op 9/10 werden de 2 producten geleverd. Wat bleek: zowel de Robomow grasrobot als de hoge druk reiniger hadden stukken die ontbraken !!!
– Na heen- en weer contacten kwamen ze de 2 producten ophalen op 14/10 om op 19/10 (weer 5 dagen later) een berichtje te zenden dat ze deze ontvangen hadden.
– Op 22/10 werden de nieuwe versies van de 2 producten geleverd die in orde zouden moeten zijn.
– MAAR: wat bleek (ongelooflijk maar waar!):
1) het waren dezelfde dozen met dezelfde stukken die ontbraken!!!
2) Resultaat: Ondertussen zijn we meer dan een maand verder en hebben we de robot niet om het gras af te doen (nu staat winter voor de deur en binnenkort is een grasmachine niet meer nodig);
3) Kosten voor ons:
– financieel (telkens verlofdagen opnemend die ik liever op andere dagen had opgenomen);
– tijd (een maand verder, 19 e-mails ontvangen van Redcoon en dan tel ik nog niet mee hoeveel ik er heb verstuurd, getelefoneer, enz…),
– energie en frustratie…
4) We hebben uit pure miserie gewoon ons geld terug gevraagd. Nu maar hopen dat we ons geld nog terugzien ! Op een schadevergoeding of compensatie voor de geleden stress en frustratie, hopen we zelfs niet.

Gewenste Oplossing:

- Minstens de terug storting van het reeds betaalde bedrag; of snelle levering van intacte en volledige reeds aangekochte producten op tijdstip dat overeengekomen is;
- schriftelijke verontschuldigingen voor geleden ongemak, schade, en financiële kosten,
- financiële of andere compensatie voor ongemak