Temium op 21 mei 2012 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica
Klant heeft niet gereageerd op reactie naar aanleiding van deze review. Hierdoor niet tot een oplossing kunnen komen.
Een klant heeft problemen met een camera die niet goed functioneert, ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen. Redcoon weigert echter de camera aan te nemen voor reparatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een camera die al een tijd niet deugt. Ik heb al verschillende dingen geprobeerd, zoals het plaatsen van een andere batterij en sd-kaart. Nu wil ik Redcoon de camera ter reparatie aanbieden, maar Redcoon weigert om het toestel aan te nemen en door te sturen voor reparatie.
Ik zou er genoegen mee nemen als Redcoon het aparaat aanneemt en zelf doorstuurt ter reparatie. Mijn geld teruggeven of een nieuwe camera zou eveneens een oplossing zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen
Bericht van Redcoon
13 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor je review. Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! In Nederland kennen wij naast de fabrieksgarantie, de economische garantie. De laatstgenoemde betreft de levensduur welke je van een product in redelijkheid mag verwachten. Binnen de fabrieks- en economische garantie is de verkoper verplicht een reparatieverzoek te accepteren. Je hebt jouw camera bij ons aangekocht op 12.10.2007 en deze had een verkoopprijs van € 177,00. De camera valt hiermee dus buiten de fabrieks- en economische garantie. Het is niet zo netjes van ons geweest om je reparatie verzoek af te wijzen. Wel is het zo dat alle kosten voor het laten herstellen van je camera voor jouw rekening komt. Gezien de leeftijd en de aanschafprijs is het de vraag of het interessant is om de camera te laten herstellen. De reparatie- en onderzoekskosten worden bepaald door de fabrikant en kunnen wij niet op voorhand aangeven. Indien je de camera alsnog wilt laten repareren kan je je verzoek mailen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Gert-Jan Namens je redcoon Service-Team
Bericht van Redcoon
13 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor je review via Klacht.nl Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! In Nederland kennen wij naast de fabrieksgarantie, de economische garantie. De laatstgenoemde betreft de levensduur welke je van een product in redelijkheid mag verwachten. Binnen de fabrieks- en economische garantie is de verkoper verplicht een reparatieverzoek te accepteren. Je hebt jouw camera bij ons aangekocht op 12.10.2007 en deze had een verkoopprijs van € 177,00. De camera valt hiermee dus buiten de fabrieks- en economische garantie. Het is niet zo netjes van ons geweest om je reparatie verzoek af te wijzen. Wel is het zo dat alle kosten voor het laten herstellen van je camera voor jouw rekening komt. Gezien de leeftijd en de aanschafprijs is het de vraag of het interessant is om de camera te laten herstellen. De reparatie- en onderzoekskosten worden bepaald door de fabrikant en kunnen wij niet op voorhand aangeven. Indien je de camera alsnog wilt laten repareren kan je je verzoek mailen naar [email protected] Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Gert-Jan Velders
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2013 om 16:08 geantwoord
Klant heeft niet gereageerd op reactie naar aanleiding van deze review. Hierdoor niet tot een oplossing kunnen komen.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
