Mijn Klacht:
Eind 2012 heb ik via Redcoon een LG42LM660S tv aangeschaft. De tv alsmede de vooraf ingestelde app’s werken. Echter blijkt nu na komst van een monteur van LG dat de uitgeleverde tv een EU model betreft welke niet compatible is met de nl markt waardoor app’s als buienrader, netflix, nu.nl, uitzending gemist etc niet werken. Wij komen hier nu pas achter omdat wij recentelijk pas specifieke app wilde gebruiken. Telefonisch reageert Redcoon dat het destijds wellicht als opmerking op de website heeft gestaan. Dit kan men echter niet aantonen. Het door mij bestelde artikelnummer alsmede de productomschrijving en artikelnummer van LG verwijzen niet naar een afwijkend EU model. Redcoon kan geen bewijs leveren dat ik een EU model heb besteld maar geven nu aan niets te kunnen doen. Binnen 14 dagen had ik dit moeten melden. Echter kan een consument niet aan de tv zien dat het geen NL product betreft. Dit kan enkel een technici achterhalen. De reactie van Redcoon: Pech voor u wij kunnen niets doen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik van Redcoon een professionele houding zien welke klant gericht is en waarin meegedacht wordt. Ik heb een tv aangeschaft welke zou moeten werken conform de nl markt en met NL apps. Wanneer dit betekent dat hiervoor een andere printplaat gemonteerd zou moeten worden is dit voor mij al voldoende.
