Beste de heer en mevrouw Heppner,
Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot de reparatieperiode, hebben wij via het repaircenter van de fabrikant uw reparatie status opgevraagd.
Het repaircenter verwacht uiterlijk begin volgende week de reparatie af te ronden. Naar verwachting zal uw gerepareerde Melitta Caffeo Lounge eind volgende week bij u worden bezorgd.
Op het moment dat uw reparatie is afgerond ontvangt u hiervan een bevestigingsmail met meer informatie.
Wij begrijpen dat elk defect vervelend is. Dit proberen wij dan ook zo goed mogelijk voor op te lossen. Helaas heeft uw reparatie iets meer tijd in beslag nemen dan gebruikelijk.
Onze welgemeende excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Beste klachten.nl
Ik beschouw mijn klacht helemaal niet als opgelost. Het is de zoveelste belofte waarover ik zeer sceptisch ben of de genoemde termijn gehaald wordt. Ik vind het buiten proportie dat mijn dure koffieapparaat de 3 MAANDEN REPARATIE en dientengevolge dezelfde termijn niet beschikbaar periode gaat overstijgen. Ik ben over Redcoon ontzettend ontevreden. Het voelt alsof iemand 500 euro van mij ingepikt heeft en het gewoon niet wil teruggeven. Afgelopen maandag heb ik gebeld voor de status van de reparatie, ik zou volgens de "KLANTENSERVICE''' NOG DEZELFDE DAG OF DE VOLGENDE DAG ANTWOORD KRIJGEN, VANDAAG IS HET VRIJDAG!!!! De beloofde termijn is dus weer niet nagekomen. Mijn klacht weiger ik dan ook als opgelost aan te merken.
VANDAAG 30 oktober een bericht van Redcoon ontvangen dat mijn koffiezetapparaat bij hun is gearriveerd. De beloofde termijn "eind van deze week uw koffiezetapparaat in uw bezit" is wederom niet gehaald. Wéér een belofte die niet is nagekomen. Nu maar RUSTIG afwachten of en wanneer mijn koffiezetapparaat bij mij thuis wordt bezorgd. Geen idee wanneer dit zal zijn, want dat vermeldt de email niet. Geen track en trace code. Waarom ook wel hè, mijn reparatie heeft volgens REDCOON IETS LANGER GEDUURD DAN NORMAAL. Ik word in de email ook ineens met je aangesproken, heel onbeleefd en popie jopie taal waar ik met deze firma helemaal geen zin meer in heb. Zie onderstaande mail.
Betreft: RMAR095710
Artikel: B413838 Melitta Caffeo Lounge Limited Edition - Koffie-Espressovolau
Beste R. Heppner,
Goed nieuws vanuit het redcoon Service Center: Het apparaat dat door je ter reparatie
is aangeboden, hebben wij vandaag weer retour ontvangen vanuit het externe Repair Center.
Je kunt spoedig weer gebruik maken van jouw apparaat.
Uiteraard verzenden wij het zo spoedig mogelijk aan je.
Indien je nog verdere informatie wenst of vragen hebt, aarzel dan niet om contact
met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw redcoon Service Team
redcoon Benelux B.V.
Havendijk 26
5017 AM Tilburg (Nederland)
Klantenservice, Nederland: 013-8200 168
Klantenservice, België: 078-15 90 92
www.redcoon.nl | www.redcoon.be | www.redcoon.com
______________________________________________________________
Vestigingsdirecteur: Erwin Bruggink
Handelsregisternummer: 18079786, Btw. nr: NL81.47.00.792.B01
Openingstijden Klantenservice:
Callcenter: Ma t/m Vr 8.00 - 18.00 u.; Za 8:30 - 13.30 u.
Online Chat: Ma t/m Vr 8.00 - 17.30 u.; Za 8:30 - 13.30 u.
E-mails worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Tijdens nationale feestdagen is onze klantenservice gesloten.
Van 1 augustus tot 1 november (3 MAANDEN), heb ik niet over mijn dure koffiezetapparaat van Melitta kunnen beschikken. In tegenstelling tot iedere vorige belofte, kwam mijn koffiezetapparaat, na melden op klacht.nl, ineens wél binnen één dag bij mij thuis. Dit duurde de eerste keer een hele week. Uiteraard was ik sceptisch over de reparatie die nu wel is uitgevoerd. Inmiddels 10 dagen verder kan ik zeggen dat mijn probleem eindelijk is opgelost. Er is dan toch eindelijk een drukventiel vervangen. De plas die onder het apparaat lag na koffiezetten heb ik niet meer aangetroffen. Al met al eind goed al goed, alhoewel ik zeer ontevreden blijf over het feit dat deze hele procedure 3 MAANDEN in beslag heeft genomen. Ik zal daarom zeker geen klant van Redcoon blijven.
(10)
(10)
