Mijn Klacht:
Op 30 mei j.l. een GoPro camera besteld via Redcoon.nl. Deze zou binnen 48 uur geleverd worden. De camera is afgestuurd zonder huisnummer (wellicht handig om te controleren voor verzending) en is zodoende nooit aangekomen.
Na een week gevraagd naar de status, deze konden ze niet gegeven worden, omdat ze zouden wachten op een retour.
Nu 2,5 week verder, wachten ze nog steeds op een retourorder, zolang deze niet terug is wordt mijn nieuwe bestelling (welke volgens de klantenservice wel klaar staat) niet verzonden.
Ondertussen zelf contact gezocht met PostNL en zij gaven aan dat mijn pakket al op 5 juni retour is gestuurd.
Tevens zou ik vandaag een e-mail ontvangen van Cindy, werkneemster op de zogenaamde klantenservice van Ricoh, met daarin de status van mijn bestelling. Deze heb ik niet ontvangen.
Niemand bij dit bedrijf kan mij vertellen wanneer ik mijn bestelling ontvang, waar ik wel voor betaald hebt en ik krijg het gevoel dat ik in de maling wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn bestelling z.s.m. verzonden wordt. Dat de verkeerd verzonden bestelling al retour is, is mij door PostNL bevestigd. Daarnaast zou ik graag een compensatie zien voor de tijd en moeite die ik er in heb gestoken, daar waar Redcoon mij zelf ook op de hoogte kon houden van de status van mijn bestelling.
