Mijn Klacht:
Ik was op zoek naar een vaatwasser. Zondag 14/10 een goede Siemens gezien op de Redcoon site. Was alleen niet duidelijk of je de dag van levering zelf kon kiezen.
Daarom maandag 13/10 telefonisch contact gehad met Redcoon. Medewerker beloofde tot 4x aan toe dat de vaatwasser woensdag 16/10 geleverd zou worden. In ons gesprek heb ik aangegeven ‘als ie woensdag niet komt, hoef ik m helemaal niet.
M’n werk omgezet om woensdag 15/10 thuis te zijn. Oude vaatwasser losgekoppeld (keuken is nu een zooitje) Krijg ik dinsdagavond een mailtje dat ik woensdagavond hoor wanneer de verzending is ingepland.
Woensdag 15/10 Recoon gebeld. Zegt de medewerker doodleuk dat de vaatwasser morgen komt en zij daar niets aan kan doen. Aangegeven dat de vaatwasser morgen niet hoeft te komen. Er is niemand thuis. Alternatief kan zijn vrijdag tussen 13u en 16u. Daarvoor moet ik wel een aantal zaken omzetten, maar dit mij wel lukken. Redcoonmedewerker: dit is niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Redcoon zich aan zijn belofte houdt.
Als je op je site 48 uur levering zegt, begrijp ik dat het wel eens mis kan gaan. Als je tot 4x toe mondeling toezegt dat het wel goed gaat moet je ook zorgen dat dit is.
dus: gewoon alsnog vandaag leveren (woensdag)
----------
Als dit echt niet lukt verwacht ik meer begrip en meer inspanning van Redcoon om dit op te lossen.
Het zal niet makkelijk zijn om met de vervoerder af te spreken dat dit vrijdag tussen 13u en 16u wordt, maar niet onmogelijk.
Zaterdag is ook bespreekbaar voor mij, als het maar van te voren helder is of het 's ochtends of 's middags is.
