Mijn Klacht:
Op 17 mei bestelden we via de website een stofzuiger met extra stofzuigerzakken. Hiervoor maakten we 110,95 euro over. Hierna hoorde we niets van Redcoon. Daarom stuurde ik op 22 mei een mail van waar onze bestelling bleef. Hierop kwam geen reactie. Daarom gebeld op 26 mei met Redcoon. Hierop kwam de mededeling dat de stofzuigerzakken nog niet binnen waren.. Waarom de stofzuiger dan al niet gestuurd kon worden ( heeft ook stofzuigerzakken in de verpakking) kon de medewerkster niet zeggen. Ook wist ze (Jaqueline) niet te zeggen waarom ze niet hadden laten weten waarom dat ze niet een berichtje hadden gestuurd over het feit dat er op de stofzuigerzakken gewacht moest worden. Daarom heb ik de hele order geannuleerd en aangegeven dat ik mijn 110,95 euro weer terug wil op mijn rekening en afzie van de bestelling.
Ik vind dit uitermate slecht voor een webwinkel, dit is mijn eerste ervaring met deze webwinkel en voorlopig ook de laatste. Op deze manier met klanten omgaan is niet meer van deze tijd, er zijn genoeg winkels waarbij dit goed gaat.
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie met klant vooral als het anders gaat las normaal. Dus geef een bericht als het langer duurt en informeer de klant van de stand van zaken. Redcoon kan hier volgens mij nog heel wat verbeteren.
Tevreden ben ik wanneer ik mijn geld weer terug heb op mijn rekening en wanneer Redcoon een bericht afgeeft dat ze de gang van zaken betreurt en in het vervolg meer rekening houd met hun (nieuwe) klanten.
