Geen levering en geen reactie

Question

Ik heb op 26-10 een bestelling gedaan en toen was het artikel nog leverbaar. Nu ben ik ongeveer 3 weken verder en heb de bestelling nog niet ontvangen. Ik heb contact gezocht met de klantenservice en heb als reactie gekregen dat de leverdatum nog niet bekend is. Daar krijg ik ook elke week een standaard e-mail van met een te verwachten leverdatum. Ik heb nogmaals contact gezocht met de klantenservice maar heb geen reactie meer gehad. Ik beschouw het dan ook als een wanprestatie van redcoon.
En zeker als een kennis van me het zelfde artikel besteld bij een andere webshop besteld en het binnen 4 dagen geleverd krijgt (en ook nog eens goedkoper).
Ik heb het idee als ik zo de andere klachten lees dat redcoon het alleen zo lang als mogelijk probeert te rekken.

Redcoon · Accepted Answer

Beste SvanZ,

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! 
Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen. 

Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier. 
Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan u als consument gecommuniceerd. 
Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod. 

Helaas heeft de leverancier ons aangegeven het door jou bestelde artikel niet meer aan ons te kunnen leveren. Tot onze spijt moeten wij je helaas mededelen dat wij je bestelling om deze reden zullen moeten laten vervallen. 

Je kunt een alternatief uitzoeken op onze website of we kunnen het door jou betaalde bedrag aan je terugbetalen. Indien je een terugbetaling wenst, verzoeken wij je je Iban bankgegevens aan ons door te geven via feedback@redcoon.nl. 

Onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Klacht: Geen levering en geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Redcoon

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen levering en geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica