Mijn Klacht:

Ik heb een product op 25-7 besteld bij Redcoon. Wel vaker spullen besteld en waren toen snel en correct geleverd.
Het product wat ik besteld had kwam in een grotere verzenddoos binnen wat goed is alleen zag ik al snel dat de productdoos beschadigt was en er al wat ouder uit zag. Toen ik het product uit de doos haalde viel me op dat er geen sealing op de doos zat of binnen de doos. Toen ik het product eruit haalde zag ik dat het op sommige plekken vies was en dat er ook kleine beschadigen op zaten.
Ik vetrouwde het toen al niet en dit kon maar één ding betekeken, dat dit al een gebruikt product was terwijl ik een nieuw product verwacht. Dit staat ook op hun site vermeld (onder de FAQ):
Zijn de producten nieuw?
Ja, alle producten zijn nieuw en worden geleverd in de originele verpakking. Alle producten komen van geautoriseerde handelaren; de fabrikant heeft deze handelaren toestemming gegeven om hun producten te verkopen.

Ik snap niet waarom ze mij een gebruikt product hebben geleverd, ook is het bestelde product niet meer op hun site beschikbaar sinds 27-7.

Ik heb Redcoon direct een e-mail gestuurd en tot op heden niks over gehoord. Helaas kon ik via de site de bestelling niet retour melden, omdat deze nog als nog te verzenden staat gemarkeerd onder mijn account.
Dit betekend dat ik er zelf achteraan moet en afhankelijk ben van de klantenservice.

Het probleem is dat de klantenservice sinds maandag onbereikbaar is door waterschade. Ik ben bang dat de retourafhandeling lang gaat duren en ik ben niet van plan extra voor deze bestelling te betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het product opnieuw toegestuurd krijg, maar dan wel nieuw en niet gebruikt zonder extra kosten.