Geboden Oplossing:

Beste redcoon-klant,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

De meeste producten die worden aangeboden hebben vanuit de fabrikant enkel de wettelijke vastgelegde twee jaar fabrieksgarantie.
Sommige fabrikanten bieden naast de wettelijke fabrieksgarantie de consument een extra garantie aan. In de meeste gevallen verloopt de behandeling van deze extra garantie via de fabrikant zelf, hieraan zijn vaak ook extra voorwaarden gekoppeld.
Op het moment dat een defect buiten de garantie valt, ontvangt u automatisch vanuit het repaircenter een prijsopgave naar aanleiding van het onderzoek en geconstateerde defect. Om onnodige kosten te voorkomen adviseren wij u in een dergelijk geval de reparatie via de fabrikant te laten verlopen.
Om deze reden bent u in eerste instantie doorverwezen naar de fabrikant. Het is nooit onze intentie geweest om u het gevoel te geven dat wij u niet van dienst willen zijn.

Volgens de voorwaarden van de website van de fabrikant heeft uw product inderdaad rechtop drie jaar contractuele garantie, naast de twee jaar wettelijke garantie.

Uiteraard willen wij u graag verder helpen middels een reparatieaanvraag. Via een e-mail hebben wij u een aanvullende informatie toegestuurd. Na ontvangst in ons retourencenter zal u hiervan een bevestigingsmail ontvangen. Hierna wordt uw defecte product overgedragen aan het repaircenter van de fabrikant. Zij zullen de reparatie verder in behandeling nemen

Wij zien uw product graag tegemoet voor de reparatie

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak en verwarring hierin.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team