rubenspijkerman op 16 mei 2016 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Ruben, Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor jouw review hierover. Ik heb het contact wat je met ons gehad hebt betreft de reparatie doorgelezen en wil je graag excuses bieden voor het...
Een klant heeft twee maanden gewacht op een nieuwe accu voor zijn heggenschaar en heeft in die periode tien keer contact opgenomen met de klantenservice van Redcoon. Ondanks een belofte dat de accu onderweg was, heeft hij na drie weken nog steeds niets ontvangen en blijft de communicatie met de back office onbeantwoord.
Ik zit nu al twee maanden te wachten op een nieuwe accu voor mijn enkele maanden oude heggenschaar. Tien keer contact gehad, uiteindelijk bericht dat er een nieuwe accu onderweg is, maar na drie weken nog steeds niet ontvangen. Klantenservice weet niets en stuurt berichten naar de back office waar vrijwel nooit enige reactie op volgt.
Als ik eindelijk na twee maanden mijn nieuwe accu in ontvangst mag nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2016 om 15:14 geantwoord
Beste Ruben,
Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor jouw review hierover. Ik heb het contact wat je met ons gehad hebt betreft de reparatie doorgelezen en wil je graag excuses bieden voor het lange wachten en het ongemak en onduidelijkheid.
Laat ik voorop stellen dat het absoluut niet de bedoeling is om je zolang te laten wachten en zal dit ook intern doorzetten om dit te bespreken. Ik heb je een email gestuurd met inhoudelijke informatie en onze oplossing en we hopen je hiermee tevreden te stellen.
Nogmaals excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bart Namens het redcoon Webcare-Team
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
