Mijn Klacht:

Op maandag 26 mei bestel ik via Redcoon.nl een vrieskast voor de 1e verjaardag van mijn 1e zoon op 7 juni 2014. Dit zodat wij al het eten voor de verjaardag van te voren kunnen invriezen en niet alles 1 dag van te voren hoeven klaar te maken en om het overgebleven eten na de verjaardag te kunnen bewaren.

Ik een leuke vrieskast zoeken op het internet en ik kom bij Redcoon uit. Levertijd 3 werkdagen. Ik heb direct netjes betaald inclusief extra bezorgkosten maar dat maakt niet uit, alles voor mn zoon zijn eerste verjaardag. (Bijna €400)

In de loop van de week ontvang ik een vaag mailtje dat ze vertraging hebben met de levering. Uit de email is niet duidelijk op te maken hoelang de vertraging duurt, wat de vertraging veroorzaakt of wanneer ik mijn reeds betaald artikel kan verwachten.

Vervolgens ontvang ik in het weekend van 31 mei/1 juni een e-mail van Extrahome. (Het bedrijf dat de bestelde artikelen voor Redcoon bij je thuis aflevert.) Hierin staat vermeld dat zij mijn vrieskast op dinsdag 3 juni 2014 na 15:00 uur leveren. Ik blij, in ieder geval op tijd voor mijn zoon’s verjaardag.

Op dinsdag ochtend 3 juni 2014 belt Extrahome mij dat zij de vrieskast nog niet hebben ontvangen van Redcoon dus kunnen zij hem niet leveren zoals afgesproken. Dhr die mij belt en keurig vertelt wat de status is van mijn bestelling geeft ook nog aan dit door te geven bij Redcoon.

Op dinsdag geen bericht van Redcoon. Op woensdag 4 juni gun ik ze nog de tijd om het een en ander uit te zoeken. Maar ook op woensdag geen reactie van Redcoon.

Op donderdag 5 juni besluit ik zelf maar te bellen en krijg een vriendelijke dame aan de lijn. (Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan). Deze dame vertelt mij dat er bij Redcoon niks bekend is en gaat hier gelijk achter aan en neemt contact op met Extrahome. Zij zou contact met mij opnemen zodra zij meer weet. Ik heb aangegeve ndat ik de vriezer z.s.m. nodig heb voor mijn zoon’s verjaardag. Dit begreep zij en zij zou er alles aan doen om dit z.s.m. op te lossen.

Op donderdag ben ik niet terug gebeld. Ik op vrijdag 6 juni weer bellen, krijg ik een andere aardige dame aan de lijn die zet mij in de wacht, komt terug en zegt dat de dame die ik op donderdag heb gesproken nu aan het bellen is met Extrahome (nu pas?). Zij neemt contact met mij op zodra zij terugkoppeling ontvangt.

Het is vandaag 17 juni 2014. Nog geen enkel bericht van Redcoon.nl
Geen telefoontje, geen email en al helemaal geen vriezer.

De verjaardag van mijn zoon is reeds ruim gepasseerd. Ik heb voor ruim €400 eten moeten weggooien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Redcoon oprecht zijn/haar excuses aanbiedt voor het verpesten van de 1e verjaardag van mijn zoon.

Dat ik nu eindelijk mijn vriezer ontvang vandaag nog aub! Want die heb ik tot op heden niet.

En dat mijn onkosten vergoed worden.