Klacht over Redcoon: Bestelling onder valse vo…

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik contact opgenomen met Redcoon over de beschikbaarheid van een artikel. Op de website stond dit artikel aangemerkt als zijnde “op voorraad”, zekerheidshalve heb ik hierover gebeld. Er werd mij bevestigd dat het artikel inderdaag op voorraad was en dat ik dit gerust kon bestellen, het zou dan binnen twee werkdagen geleverd worden.

Nadat ik dit artikel direct na het telefoongesprek besteld en betaald heb, nam ik kort hierna wederom telefonisch contact op met Redcoon. Zij gaven aan dat het artikel toch niet meer op voorraad was, en dat het nog maar de vraag was of dit artikel nog op voorraad zou komen. Ik heb hierop de bestelling geannuleerd, en heb per e-mail bevestiging gekregen dat het aankoopbedrag binnen twee werkdagen geretourneerd zou worden.

Na drie werkdagen had ik nog steeds het aankoopbedrag niet ontvangen. Na een telefoongesprek (15 minuten in de wacht!) gaf men aan dat zij “vergeten waren” het aankoopbedrag te retourneren. Binnen enkele dagen zou het bedrag teruggestort worden. Wederom na enkele werkdagen geen geld ontvangen. Enkele mails gestuurd, geen reactie op ontvangen. Weer gebeld (2X20 minuten in de wacht!) helaas niemand kunnen spreken. Uiteindelijk na ruim een week het geld retour ontvangen!!

Nog een mail gestuurd naar Redcoon met een klacht, echter geen reactie.

Handige manier om klanten zo om de tuin te leiden. Vervolgens het aankoopbedrag een weekje “vasthouden” om vervolgens na veel aandringen terug te storten.

Helaas de ALLERLAATSTE keer dat ik bij deze onbetrouwbare firma artikelen heb besteld. Gelukkig zijn er WEL betrouwbare webwinkels die WEL op de mail reageren en die de aangegeven voorraad ook daadwerkelijk “in voorraad” hebben. Artikel reeds in het bezit door te bestellen bij een BETROUWBARE webshop, dus niet bij Redcoon.

Gewenste Oplossing:

10% bovenop het aankoopbedrag retourneren voor het ongemak, rentedervind en vooral de gemaakte telefoonkosten.

Bedrijf aanmerken als zijnde niet betrouwbaar omdat het mensen onder valse voorwenselen klanten laat bestellen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Prima! Dank hiervoor. Ik ben in afwachting op een oplossing vanuit Redcoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 06 februari 2015 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NS2015,

Hartelijk dank voor je bericht. Jouw mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van een bestelling wordt uitgesteld.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen. Helaas hebben vraag en aanbod elkaar in jouw geval gekruist, onze excuses hiervoor.

Wij vinden het erg jammer dat de terugbetaling wat vertraging heeft opgelopen, na je melding is de terugbetaling direct verwerkt.

Jouw mening stellen wij op prijs en wij zullen uw opmerking intern bespreken en meenemen ten gunste van onze service verbetering in de toekomst.

Wij kunnen niet ingaan op je verzoek 10% extra terug te betalen, wij bieden je wel graag een kortingsvoucher aan ter waarde van 5 euro voor een volgende aankoop.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste! De klacht is tot op heden niet opgelost. Eenzijdig afgesloten van uit het verhaal van Redcoon, nog steeds in afwachting van oplossing. Graag heropenen!

Klacht: Bestelling onder valse voorwenselen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica