Mijn Klacht:
Op 20/6/2014 gebruik gemaakt van een promotie artikel: bestel een Vodafone SIM only €16/maand 12 maanden, en ontvang een gratis Samsung Galaxy Tab 3 10.1.
Bij deze bestelling direct een hoesje, een screenfolie en een stylus, samen twv €60 meebesteld, en direct betaald via PayPal (1,5% toeslag).
Na ca 3 weken en diverse malen contact met de klantenservice is het Vodafone contract eindelijk afgerond (8/7/2014). Ter compensatie is een 8GB geheugenkaart twv €15 aangeboden. Ondertussen zijn de artikelen nog NIET geleverd. Dit kon ik mij voorstellen – een contract moet goedgekeurd worden. Al die tijd stond voor alle bestelde artikelen een indicatieve levertijd van 48 uur op de website. Toegezegde levertijd is inmiddels week 28 (bestelling) tot week 29 (geheugenkaart).
Weer 2 weken en enkele chatsessies op de Redcoon website verder is er uiteindelijk een oorzaak gevonden: de facturatie afdeling heeft de bestelling niet vrijgegeven. Dit is uiteindelijk gedaan. Enkele dagen later (…) ontvingen wij een pakket, met daarin het hoesje, de stylus en de screenfolies. Géén tablet. Géén geheugenkaart.
Wederom gechat (25 minuten in de wacht voordat een medewerker online komt, die zonder te vragen naar de klacht/vraag meteen weer 10 minuten nodig heeft “om de geschiedenis er bij te halen”.
Het blijkt dat de tablet niet bij de bestelling is doorgekomen. Dit wordt alsnog geregeld. Dezelfde dag (woensdag 23/7/2014) ontvangen wij een mailtje van Typhone.nl, met daarbij een rembours factuur twv €295 (!), voor een tablet en een nieuw contract voor een SIM only abonnement.
Direct telefonisch navraag gedaan: Saskia heeft mij daarin geassisteerd (35 minuten in de wacht, 2x 10 minuten wachten, en keurig teruggebeld nadat de verbinding wegviel). De mail van Typhone aan ons was foutief, en de bestelling zou die dag worden verstuurd, voor een remboursbedrag van €0. Ik heb gezegd dat ik dat prima vond, zolang de bezorger dit ook maar wist.
Maandag 28/7 nog altijd géén tablet in huis (over de aangeboden geheugenkaart wordt overigens door Redcoon niet meer gesproken!). Wéér een chatsessie, deze keer met Nicole. Snel opgepakt (
Gewenste Oplossing:
Mijn eisen:
- ik wil, ASAP, mijn bestelde tablet ontvangen
- ik wil, ASAP, mijn toegezegde "compensatie" SD kaart twv €15 ontvangen
- Redcoon dient oprechte excuses en procesverbetering toe te passen
- ik wil, ASAP, compensatie voor mijn tijd en moeite (10-15 chatsessies a 20 minuten, 1x telefoongesprek van 40 minuten op eigen kosten, 2-4x kortere telefoongesprekken op eigen kosten).
