Klacht: Asociaal en onverantwoordelijk gedrag

T.yazar op 21 augustus 2014 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste T.yazar, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Allereerst onze excuses voor het ongemak. Natuurlijk begrijpen wij dat het vervelend is wanneer uw artikel een defect vertoond, uiteraard helpen...

Bedrijf Redcoon
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2014

Een klant van Redcoon heeft twee apparaten besteld voor klussen in zijn nieuwe huis, maar één van de apparaten, een verfspuitmachine, functioneerde na 15 minuten niet meer. Na contact met de klantenservice, waar de klant 45 minuten moest wachten, kreeg hij te horen dat het apparaat ter reparatie moest worden opgestuurd, wat 3 tot 5 weken zou duren. De klant was teleurgesteld over de lange wachttijd, vooral omdat hij dringend het apparaat nodig had voor zijn kluswerkzaamheden.

Mijn Klacht:

Heb een nieuwe huis gekocht en voor het klussen heb ik twee apparaten ( boorhamer & verfspuit machine ) van het merk ferm besteld om extra verzendkosten te voorkomen heb ze alle bij tegelijk besteld. Omdat ik zoals veel mensen werk en eerst de huis klaar moet hebben ( kabeltjes in de muren stopcontact inbouwen etc.) heeft het even geduurd voor dat ik toe was gekomen aan spuiten.

Ik haal het uit de doos werkt voor 15 min en houd er mee op ! Nou ik dus eerst proberen te kijken wat er mis mee is maar kom er niet uit en bel redcoon ! Krijg na 45 min wachten X n aan de lijn ik vertel keurig netjes aan de lijn wat et is gebeurt en vraagt voor een redelijke oplossing maar krijg te horen dat het op reparatie moet en dat het 3 tot 5 weken duurt. Ik probeer te vertellen dat ik midden in een klus zit speciaal spuit verg heb aangeschaft van sikkens over de 300 euro . Maar mevr. heeft geen zin en hangt gewoon op

Heb van alles geprobeerd om iemand met gezond verstand te vinden bij redcoon tot nu toe geen resultaat en daarom probeer ik het zo

Mijn ervaring met redcoon is ze zijn aardig tot dat je koopt daarna zoek je het maar uit !! Klasse

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug zodat ik een andere wel juist functionerende spuitsysteem kan kopen want deze was waardeloos !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 21 augustus 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste T.yazar,

Hartelijk dank voor uw bericht. Uw mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Natuurlijk begrijpen wij dat het vervelend is wanneer uw artikel een defect vertoond, uiteraard helpen wij u graag dit probleem op te lossen.

Het defecte artikel hebben wij ontvangen, wij hebben direct een nieuwe order voor je klaar gezet.
Jouw nieuwe artikel kun je vanaf morgen verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Redcoon beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wat ik eerder heb verteld is gebeurt op 13-08 we zijn nu bijna twee weken verder. Ik ben natuurlijk al klaar met schilderen als redcoon tijdens mijn telefoon gelijk actie had genomen i.p.v. gewoon ophangen had ik wat gehad aan een spuitsysteem maar nu is het te laat. Wat ik wel zie is dat ze een mail hebben gestuurd en dat ze het willen ruilen voor een alternatief artiekel dat zou kunnen want ik was van plan om een tegel zaag te bestellen. Het gaat om ferm tcm1011 kunt u mij laten weten hoe we dit kunnen regelen ?

T.yazar

Heeft op 25 augustus 2014 om 23:35 geantwoord

Het is nog niet opgelost heb namelijk niets ontvangen ! Heb een mail gestuurd met het gewenste artikel. Kijken wat er gebeurt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)