Allround verschrikkelijk bedrijf

Question

-Mei bestelling geplaatst
-2 juli nog niet geleverd, met wel verscheidene mails dat wegens een missend artikel alles pas tegen X Juli geleverd zou worden laatste was 27 juli. Hierop bestelling geannuleerd en toen kreeg ik ineens 2 dagen later alsnog 2 items van de bestelling binnen die ik dan maar zou moeten terugsturen.
-4 juli alles teruggestuurd en sindsdien geen enkel antwoord meer op mijn mails gekregen met de vraag of het pakket retour is aangekomen en wanneer ik mijn geld mag terugverwachten.

Redcoon · Accepted Answer

Beste Dufke007,

Bedankt dat je via deze weg contact met ons opneemt, we stellen je mening op prijs.
We vinden het erg vervelend dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, onze excuses hiervoor. 

Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen. 

Op het moment van je bestelling was een van je producten niet op voorraad. Deze had de omschrijving 'Nu reserveren', dit houdt in dat wij helaas vanuit de leverancier geen concrete binnenkomst datum hebben ontvangen.

Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier. 
Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan u als consument gecommuniceerd. 
Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod. 

Uit jouw bericht begrijpen wij dat twee dagen na je annulering de producten alsnog bij je werden aangeboden. Helaas heeft jouw berichtgeving van de annulering en binnenkomst en verzending van de bestelling elkaar gekruist. 
In verband met onverwachte drukte  zijn je e-mails niet zoals gebruikelijk binnen 24 uur behandeld waardoor je helaas een latere reactie hebt ontvangen. 
Onze excuses hiervoor. 

Inmiddels hebben wij je retourzending in ons magazijn ontvangen. 
De terugbetaling is op 13-7 voor je uitgevoerd en zal inmiddels terug te vinden zijn op het door jouw opgegeven rekeningnummer. 

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. 

Met vriendelijke groet, 

Thalia 
Namens het redcoon Webcare-Team

Klacht: Allround verschrikkelijk bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Redcoon

Geboden Oplossing:

Klacht: Allround verschrikkelijk bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica