Mijn Klacht:
Ik heb twee weken geleden een pakketje van kledingwinkel Monki (van ruim 200 euro!!) via Instabox (voorheen Red Je Pakketje) geretourneerd, ze kwamen het aan de deur ophalen. Verzendbewijs gekregen, man heeft een handtekening gezet, ik heb een Track Trace link toegestuurd gekregen met: we hebben uw pakketje opgehaald, maar het zit volgens de Track en Trace al twee weken bij hun in het depot. Terwijl ze zeggen dat het normaal 3 tot 5 werkdagen duurt. Ik klantenservice gebeld, die zegt: we doen een melding bij het depot en vraag het bij Monki eens na. Ik heb het nagevraagd, Monki heeft het niet. Ik heb ook al gemaild maar krijg al 4 dagen geen bericht terug, dus nogmaals gemaild maar ik moet maar zien of daar wel op gereageerd wordt. Ik ga nog maar een keer bellen maar toen ik de negatieve reviews online las begon ik me wel erg zorgen te maken over dit bedrijf…
UPDATE: Ik heb toevallig nét deze ochtend een mail ontvangen dat Monki het pakket heeft ontvangen, dat komt denk ik door die melding aan het depot die de klantenservice heeft gedaan nadat ik had gebeld.
Opgelucht, maar dus toch twee weken in de stress gezeten en achteraan moeten gaan. Hun telefoonnummer (om te bellen, niet SMS-en) is ook amper te vinden en mails zijn nooit beantwoord. Vervelende ervaring! Maar nu afgerond.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de waarde van mijn pakket terug willen!! (207,37 euro)
UPDATE: Monki heeft het pakket ontvangen dus dit gaat als het goed is gebeuren.
