vergusmarie1962 op 16 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben telefonisch aangeboden om de satellietontvanger om te laten wisselen, door eerste de ontvanger retour te zenden. U was hier niet mee eens omdat u dan een maand zonder televisie kwam te zitten. Wij hebben u vervolgens via...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben sinds twee maanden een nieuwe hd reciever.
Nu voor de tweede keer is er geen beweging in te krijgen.
Oplossing canal digital, een montuur sturen voor € 70,- of twee weken wachten op een nieuwe reciever!!
Toen na heel veel problemen wij toch maar overgestapt zijn naar een HD reciever was het apparaat er na 1 dag al.
Ik zou tevreden zijn als er morgen een nieuwe reciever staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 08:17 geantwoord
Beste,
Wij hebben telefonisch aangeboden om de satellietontvanger om te laten wisselen, door eerste de ontvanger retour te zenden. U was hier niet mee eens omdat u dan een maand zonder televisie kwam te zitten.
Wij hebben u vervolgens via deze weg aangeboden om een nieuwe ontvanger toe te zenden. Als u de nieuwe ontvanger had ontvangen, wilden wij graag de oude retour.
Omdat wij u hebben gewezen op het feit dat als de oude niet retour komt, wij hiervoor een bedrag in rekening kunnen brengen, gaat u niet akkoord met dit aanbod.
Wij kunnen u dan ook niet verder van dienst zijn via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323 (€1,- per gesprek).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
