[email protected] op 12 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Via meerdere kanalen hebben wij u reeds een antwoord doen toekomen met betrekking tot het annuleren van de gewonnen veiling. Helaas is er geen bepaling in onze algemene voorwaarden die stelt dat...
Een klant van Vakantieveilingen.nl stelt dat het bedrijf ten onrechte beweert dat hij na het bieden op een veiling is geïnformeerd over de algemene voorwaarden. De klant ontkent deze melding te hebben ontvangen en uit zijn onvrede over de gang van zaken. De klacht is inmiddels opgelost.
Vakantieveilingen beweert dat ze na een bieding mij nogmaals hebben benadrukt op de algemene voorwaarden dat ik het hoogste bod de bieding moet nemen. Echter heb ik deze melding nooit gekregen.
Ik zal graag ook zo mijn onderneming willen runnen lekker makkelijk
Hebben ze niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Via meerdere kanalen hebben wij u reeds een antwoord doen toekomen met betrekking tot het annuleren van de gewonnen veiling. Helaas is er geen bepaling in onze algemene voorwaarden die stelt dat wij uw verzoek kunnen honoreren. U geeft aan dat wij beweren dat u nogmaals de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd voordat het bod is uitgebracht. Dit is echter niet het geval, omdat u dit automatisch heeft aangevinkt in uw profiel. Onder 'mijn profiel gegevens' kunt u bij de instellingen namelijk aanvinken 'Onthoud dat ik akkoord ga met de algemene voorwaarden'. Dit betekent dat u niet nogmaals akkoord dient te gaan en het biedproces bij u versneld plaatsvindt. Helaas biedt dit wederom geen mogelijkheid om de veiling voor u te annuleren. Wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord is, maar hopen op uw begrip voor deze beslissing. Met vriendelijke groet, Sarah - Vakantieveilingen.nl
Heeft op 12 januari 2015 om 19:47 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Via meerdere kanalen hebben wij u reeds een antwoord doen toekomen met betrekking tot het annuleren van de gewonnen veiling. Helaas is er geen bepaling in onze algemene voorwaarden die stelt dat wij uw verzoek kunnen honoreren.
U geeft aan dat wij beweren dat u nogmaals de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd voordat het bod is uitgebracht. Dit is echter niet het geval, omdat u dit automatisch heeft aangevinkt in uw profiel. Onder ‘mijn profiel gegevens’ kunt u bij de instellingen namelijk aanvinken ‘Onthoud dat ik akkoord ga met de algemene voorwaarden’. Dit betekent dat u niet nogmaals akkoord dient te gaan en het biedproces bij u versneld plaatsvindt. Helaas biedt dit wederom geen mogelijkheid om de veiling voor u te annuleren.
Wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord is, maar hopen op uw begrip voor deze beslissing.
Met vriendelijke groet,
Sarah – Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
