josefieheijke op 22 mei 2013 over Reaal in de categorie Verzekering
Klant geïnformeerd.
Na het ontvangen van een brief op 27 maart over een compensatie, heeft de klager na twee maanden nog steeds geen betaling ontvangen. Ondanks het doorgeven van een correct rekeningnummer en eerdere toezeggingen, kreeg de klager te horen dat het geld nog niet was overgemaakt en dat hij moest afwachten. De klager uit zijn frustratie over de situatie en de onduidelijkheid rondom de betaling.
Op 27 maart een brief gekregen dat we nog een compensatie
ontvangen op bovenstaand.
Na doorgeven ander rekeningnummer( wat gecontroleerd is )
gebeld waar het bleef want vorige telefoniste heeft gezegd dat het 14-05-2013 overgemaakt ging worden.
Sorry u bent een van de pechvogels het geld is nog niet naar u overgemaakt u moet afwachten. Hoe kunnen we dit toestaan met ons geld. En waar is het gebleven?
geld snel op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Wat vervelend om te lezen dat u uw compensatie uitkering na zo een lange tijd nog steeds niet heeft ontvangen. Helaas kunnen wij u op dit moment niet vertellen wanneer dit wordt uitgekeerd. Wij hebben deze vraag voor u uitgezet bij de betreffende afdeling en verwachten daar binnen 2 werkdagen een antwoord op voor u. U ontvangt spoedig een vervolgreactie van ons. Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Jose, Zojuist hebben wij reactie gehad van de betreffende afdeling. Zij geven aan dat dit een polis met boxsplitsing betreft, dit veroorzaakt helaas de vertraging. De uitkeringen worden momenteel gecontroleerd en indien dit goedgekeurd wordt is de verwachting dat de uitkering met ongeveer twee weken gedaan zal worden. Wij zullen uw klacht agenderen en over twee weken kijken of de compensatie daadwerkelijk is uitgekeerd. Het spijt ons dat wij dit verder niet kunnen versnellen. Met vriendelijke groet, Marco REAAL Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2013 om 10:56 geantwoord
Klant geïnformeerd.
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Jose, Heb zojuist vernomen dat wij vandaag opdracht hebben gegeven aan de bank om uw compensatie over te maken. Ik verwacht daarom dat binnen enkele dagen de compensatie op uw rekening staat. Wij bieden onze excuses aan voor het feit dat het langer dan toegezegd heeft geduurt. Met vriendelijke groet, Melvin Reaal Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
