Klacht: mevrouw

brandwagt op 05 april 2012 over Reaal in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Bedankt voor uw klacht waarin u vragen stelt over een door u te ontvangen storting. Graag informeer ik u verder. De storting is gedaan op 05-04-2012. Doordat de banken de afgelopen dagen gesloten waren zult u het bedrag...

Bedrijf Reaal
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een klant van Reaal heeft telefonisch geïnformeerd naar de mogelijkheid om een afkoopbedrag snel op de rekening te ontvangen, gezien de aanstaande ziekenhuisopname en de naderende paasdagen. Ondanks herhaalde verzoeken voor een spoedoverboeking, werd aangegeven dat het bedrag pas na de paasdagen beschikbaar zou zijn, omdat de banken gesloten zijn.

Mijn Klacht:

ik heb dinsdag gebeld met de vraag of het afkoop bedrag dat wij tegoed hebben deze week op onze rekening gestort kunnen krijgen, van morgen was het er nog niet ,ik heb toen weer gebeld met de zelfde vraag, en ook of het niet met een spoed storting gedaan kon worden, het is een leuk bedrag, en om dat wij met een ziekehuis opname zitten en de pasen voor de deur, dachten wij vragen kan altijd, maar het kan wel overgemaakt worden maar door dat morgen de banken dicht zijn is het na de pasen pas op de rekening, wij kunnen het nu echt goed gebruiken voor de pasen,

Gewenste Oplossing:

dat het bedrag voor half 4 overgemaakt woord en het ook vandaag nog op onze rekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reaal

Heeft op 10 april 2012 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant, Bedankt voor uw klacht waarin u vragen stelt over een door u te ontvangen storting. Graag informeer ik u verder. De storting is gedaan op 05-04-2012. Doordat de banken de afgelopen dagen gesloten waren zult u het bedrag begin deze week ontvangen. Wat ik ga doen is uw klacht meenemen en er een intern verbetervoorstel van maken. Dit om te voorkomen dat er in de toekomst een soortgelijke klacht kan ontstaan. Ik hoop dat u, ondanks het (nog) niet ontvangen van de storting, fijne feestdagen hebt gehad en dat het met degene die in het ziekenhuis ligt goed gaat. Met vriendelijke groet, Webcare REAAL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM