REAAL Klantenservice heeft contact gehad met backoffice Content. Storting wordt vandaag verwerkt.
Na herhaaldelijk contact met Reaal, zowel via e-mail als telefonisch, en het versturen van een brief aan de directie zonder antwoord, heeft de klager nog steeds geen duidelijkheid gekregen over de compensatie. De klager stelt dat Reaal een fout heeft gemaakt door geld over te maken naar een niet-bestaande rekening, wat heeft geleid tot financiële schade voor hem.
Na meerdere malen contact te hebben gehad (mail en telefonisch) en zelfs een (onbeantwoorde)brief aan de directie, heeft ons nog geen uitsluitsel gegeven over wanneer wij de compensatie kunnen ontvangen. Ze hebben zelf de fout gemaakt door het geld over te maken op een niet bestaande rekening en ik ben daarvan de dupe.
binnen niet afzienbare tijd mijn geld op de rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste heer Wignand, Vervelend dat u de uitkering nog steeds niet heeft ontvangen. Helaas kunnen wij u momenteel nog niet melden wanneer u de uitkering kunt verwachten. Wij hebben de compensatieafdeling gevraagd wat de verwachting is en of er de mogelijkheid is om hier spoed achter te zetten. Wij hopen u zo snel mogelijk, maar in ieder geval begin volgende week, meer te kunnen vertellen over de afhandeling. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Marco van Komen REAAL Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Beste heer Wignand, Na overleg met de compensatieafdeling kan ik u mededelen dat de storting vandaag wordt verwerkt. Met de reguliere verwerking van het bankverkeer vermoed ik dat het bedrag eind deze week zichtbaar zal zijn op uw rekening. Nogmaals excuus voor het verloop. Met vriendelijke groet, Monique de Leeuw REAAL Webcare
Heeft op 11 juni 2013 om 08:54 geantwoord
REAAL Klantenservice heeft contact gehad met backoffice Content. Storting wordt vandaag verwerkt.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Geachte iedereen, Nou, het wonder is geschied! We hebben idd het geld vandaag mogen ontvangen, dank daarvoor. Als de rest daar bij Reaal nou net zo gaat werken als hun webcare mensen dan wordt het nog wel eens wat. Reaal regelt het allemaal.........via klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
