Mijn Klacht:
Heb een maand of 3 terug een verzekering afgesloten voor mijn inmiddels 7 maand oude kleine kees wolfje. Mijn vriend en ik hebben er voor gekozen om een comfort verzekering af te sluiten + aanvullende dekking voor haar gebitje. wij betalen 356 euro per jaar. wij hebben niet veel geld maar voor ons was de beste zorg erg belangrijk voor ons kleintje. Ik heb toen een bevestigsmail gekregen en dacht dat alles goed was . Heb de polis door gelezen en het klopte. (dacht ik) . Nu 2 weken geleden zijn wij naar de dierenarts geweest omdat ze last had van slijm uit de vulva en een melktandje die er maar niet uit wilde terwijl hij er echt uit moest omdat haar tandvlees ging ontsteken en de goede volwassen tand aan de kant duwde. ook kwamen we meteen voor een puppy check up. Zo gezegd zo gedaan. het tandje werd verwijderd. Ik heb toen een declaratie naar proteq gestuurd. En een doodleuke mail terug gekregen dat het consult niet vergoed werd omdat het volgens hun preventief is terwijl ze echt klachten had. En dat ze niks vergoeden op het gebied van gebitverzorging terwijl wij hier wel voor hebben gekozen. Elke keer als wij bellen geven ze geen gehoor. Of er is niemand aanwezig of ze zijn ”dingen aan het verbeteren waardoor niemand ons te woord kan staan” . Ik ben ten einde raad. we zij nu 134 euro lichter en voelt het alsof die 356 euro weggegooid geld is want nu ineens blijkt het ook dat ze de vaccinaties niet vergoeden. Ook is de verzekering 3 dagen nadat onze verzekering in ging ineens van naam veranderd , werkwijze en vergoedingen blijkbaar. En lees ik nu in de polis dat we geen aanvullende dekking hebben. Hoe kan dit? Ik voel mij diep triest… hoe moet dit nu verder..
Gewenste Oplossing:
Het liefst dat wij al onze verzekeringskosten terug krijgen (356 euro) We stappen namelijk dolgraag over mijn vertrouwen is weg.
Of dat we dit jaar onze gekozen, beloofde aanvullende dekkingen erbij krijgen. We hebben hier niet voor niks voor gekozen. Dus dat de rekeningen alsnog betaald worden en we dit jaar gewoon onze aavullende verzekering( vaccinaties en tandenzorg) erbij krijgen.
Ook hebben wij nog steeds recht op 25 euro cashback maar tot heden nog niks ontvangen of gehoord.
